Service Manager — ITIL, Networks & Client Focus Sant Cugat

Zelenza; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Zelenza, buscamos incorporar un/a Service Manager para supervisar la operación de servicios para clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès, Barcelona. Será interlocutor principal y coordinará equipos y proveedores para garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

Se valorará experiencia en ITIL y gestión de incidencias, con conocimientos de redes, VPN y accesos IP, y una fuerte orientación al cliente.

Formación

• Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
• Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

Responsabilidades

• Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
• Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
• Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
• Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
• Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Orientación al cliente

Coordinación de equipos

Comunicación y resolución de confilct

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior

Herramientas

ITIL

VPN

Redes IP

Descripción del empleo

En Zelenza, buscamos incorporar un/a Service Manager para supervisar la operación de servicios para clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès, Barcelona. Será interlocutor principal y coordinará equipos y proveedores para garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

Se valorará experiencia en ITIL y gestión de incidencias, con conocimientos de redes, VPN y accesos IP, y una fuerte orientación al cliente.