Change Enablement Engineer | ITIL & ITSM Expert

Mapfre; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible y teletrabajo (3 días

Retribución flexible: comida, cheques,

Seguro médico

Plan de pensiones

Vacaciones 25 días

Formación anual y presupuesto de 1.100

Job summary

Mapfre busca un profesional para gestionar cambios IT, evaluar impactos y coordinar implementación con equipos técnicos y proveedores. Se trabajará en un entorno de oficinas en Madrid con enfoque híbrido y teletrabajo.

Se valorará experiencia en entornos regulados, herramientas ITIL y gestión de cambios críticos, con capacidad de análisis y negociación para optimizar procesos y reducir riesgos.

Qualifications

• Experiencia en Change Management, Change Enablement u operaciones IT.
• Conocimientos prácticos de ITIL e ITSM.
• Experiencia con CMDB, mapas de servicio y calendarios de cambio.
• Participación en gestión de incidentes graves.

Responsibilities

• Analizar el impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios.
• Relacionar componentes y CI con aplicaciones y servicios de negocio.
• Detectar dependencias, conflictos y pérdidas de redundancia.
• Evaluar el riesgo agregado de cambios coincidentes.
• Negociar ventanas y secuencias de implementación.
• Validar planes de implementación, pruebas y reversión.
• Coordinar decisiones entre equipos técnicos y responsables de servicio.
• Realizar seguimiento de cambios fallidos y proponer mejoras.
• Elaborar indicadores de calidad, riesgo, cumplimiento y efectividad.

Skills

Change Management

ITIL

ITSM

Impact analysis

Negociación

Coordinación de equipos

Cloud

Data analytics

Tools

CMDB

ServiceNow

Job description

Mapfre busca un profesional para gestionar cambios IT, evaluar impactos y coordinar implementación con equipos técnicos y proveedores. Se trabajará en un entorno de oficinas en Madrid con enfoque híbrido y teletrabajo.

Se valorará experiencia en entornos regulados, herramientas ITIL y gestión de cambios críticos, con capacidad de análisis y negociación para optimizar procesos y reducir riesgos.