ENGINEER - CHANGE ENABLEMENT

Mapfre; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible y teletrabajo (3 días

Retribución flexible: comida, cheques,

Seguro médico

Plan de pensiones

Vacaciones 25 días

Formación anual y presupuesto de 1.100

Job summary

Mapfre busca un profesional para gestionar cambios IT, evaluar impactos y coordinar implementación con equipos técnicos y proveedores. Se trabajará en un entorno de oficinas en Madrid con enfoque híbrido y teletrabajo.

Se valorará experiencia en entornos regulados, herramientas ITIL y gestión de cambios críticos, con capacidad de análisis y negociación para optimizar procesos y reducir riesgos.

Qualifications

• Experiencia en Change Management, Change Enablement u operaciones IT.
• Conocimientos prácticos de ITIL e ITSM.
• Experiencia con CMDB, mapas de servicio y calendarios de cambio.
• Participación en gestión de incidentes graves.

Responsibilities

• Analizar el impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios.
• Relacionar componentes y CI con aplicaciones y servicios de negocio.
• Detectar dependencias, conflictos y pérdidas de redundancia.
• Evaluar el riesgo agregado de cambios coincidentes.
• Negociar ventanas y secuencias de implementación.
• Validar planes de implementación, pruebas y reversión.
• Coordinar decisiones entre equipos técnicos y responsables de servicio.
• Realizar seguimiento de cambios fallidos y proponer mejoras.
• Elaborar indicadores de calidad, riesgo, cumplimiento y efectividad.

Skills

Change Management

ITIL

ITSM

Impact analysis

Negociación

Coordinación de equipos

Cloud

Data analytics

Tools

CMDB

ServiceNow

Job description

El puesto se realizará desde nuestras oficinas de Las Tablas en Madrid.

¿Cuáles serán tus funciones?

Analizar el impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios.

Relacionar componentes y CI con aplicaciones y servicios de negocio.

Detectar dependencias, conflictos y pérdidas de redundancia.

Evaluar el riesgo agregado de cambios coincidentes.

Negociar ventanas alternativas y secuencias de implementación.

Validar planes de implementación, pruebas y reversión.

Preparar y facilitar reuniones de CAB. Coordinar decisiones entre equipos técnicos y responsables de servicio.

Realizar seguimiento de cambios fallidos y revisiones posteriores. Proponer mejoras y automatizaciones del proceso.

Elaborar indicadores de calidad, riesgo, cumplimiento y efectividad.

Experiencia en Change Management, Change Enablement u operaciones IT.

Capacidad demostrable de análisis de impacto sobre servicios.

Conocimientos técnicos transversales.

Experiencia coordinando equipos técnicos y proveedores.

Capacidad de negociación e influencia.

Conocimiento práctico de ITIL e ITSM.

Experiencia con CMDB, mapas de servicio y calendarios de cambio.

Comunicación clara y capacidad de síntesis.

Autonomía, criterio y capacidad para trabajar bajo presión.

¿Qué experiencia es necesaria?

Experiencia en servicios críticos o entornos regulados.

Experiencia con Herramienta de Gestión ITIL (preferiblemente Service Center)

Participación en gestión de incidentes graves.

Conocimientos cloud.

Experiencia internacional.

Análisis de datos y automatización.

Experiencia en mejora o rediseño de procesos ITSM.

• Horario flexible y teletrabajo (3 días de oficina y 2 días de teletrabajo)
• Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
• Acceso a un plan de pensiones atractivo.
• Jornada intensiva de verano.
• Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
• 25 días de vacaciones al año (tendrías los días proporcionales a partir de la fecha de tu incorporación).
• Adicionalmente, en Mapfre no trabajamos el 24 de diciembre, 31 de diciembre y 5 de enero.
• 28 horas anuales para asuntos propios + 3 días recuperables en Semana Santa.
• Poder participar en proyectos de voluntariado.
• Pistas de pádel y gimnasio gratuitos.
• ¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.

Todo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidady en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

Mapfre como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo Mapfre, filiales y participadas, y Fundación Mapfre, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Área de trabajo: Engineer, Change Management, Engineering, Management