Camarero/A De Barra Pub

Grupo Hostelería; Valladolid; A distancia; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Plan de jubilación

Subsidio para equipo de oficina enCasa

Desarrollo profesional y certificación

Descripción de la vacante

Grupo Hostelería, plataforma de servicios, busca un Representante de Servicio al Cliente Principal para trabajar de forma remota a nivel internacional. Liderarás la experiencia del usuario, resolverás consultas complejas y mentorarás al equipo, impulsando mejoras de procesos y la capacitación de nuevos integrantes.

Se requiere experiencia de 5 años en atención al cliente, habilidades de comunicación sobresalientes y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual distribuido.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con al menos 2 años en rol senior o principal.
• Excelentes habilidades de comunicación en español; inglés B2+ valorado.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas y resolver problemas con eficacia.
• Experiencia en herramientas CRM y sistemas de ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Habilidades de liderazgo y mentoría para guiar a otros.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias de clientes de alta complejidad y criticidad.
• Proporcionar soporte multicanal (chat, email, teléfono).
• Actuar como mentor y recurso principal para otros agentes.
• Participar en formación y onboarding de nuevos miembros.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.

Conocimientos

Liderazgo

Mentoría

Comunicación excepcional

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Herramientas

Zendesk

Salesforce Service Cloud

Descripción del empleo

About the Role

Nuestro cliente, una innovadora plataforma online, está buscando un Representante de Servicio al Cliente Principal para unirse a su equipo de forma completamente remota. Esta posición es clave para liderar y mejorar la experiencia de nuestros usuarios, resolviendo consultas complejas y asegurando la máxima satisfacción. Si eres un profesional experimentado en servicio al cliente, con habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y un fuerte deseo de guiar y mentorizar, esta oportunidad es perfecta para ti. Serás un punto de referencia para el equipo, abordando los casos más desafiantes y contribuyendo activamente a la mejora de nuestros procesos y la capacitación de nuevos miembros. Buscamos a alguien proactivo, organizado y con una mentalidad orientada a la solución, capaz de prosperar en un entorno de trabajo virtual dinámico y colaborativo.

Key Responsibilities

• Gestionar y resolver incidencias de clientes de alta complejidad y criticidad.
• Proporcionar soporte de primer nivel a través de múltiples canales digitales (chat, email, teléfono).
• Actuar como mentor y recurso principal para otros agentes de servicio al cliente.
• Ayudar en la formación y onboarding de nuevos miembros del equipo.
• Identificar tendencias y patrones en las consultas de los clientes y proponer mejoras.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas interfuncionales.
• Mantener y mejorar la documentación de soporte y las bases de conocimiento.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs y los estándares de calidad del servicio.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para impulsar mejoras en el producto y el servicio.
• Participar en proyectos de mejora continua del área de atención al cliente.

Requirements

• Experiencia mínima de 5 años en roles de atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de senior o principal.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará un buen nivel de inglés (B2+).
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y resolver problemas complejos con eficacia.
• Experiencia en el uso de herramientas CRM y sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Habilidades de liderazgo, mentoría y capacidad para inspirar a otros.
• Autonomía, proactividad y excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto y colaborar con un equipo distribuido.
• Atención al detalle y habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y una conexión a internet de alta velocidad.

Benefits

Ofrecemos una remuneración anual competitiva de hasta 29000 euros, acorde con la experiencia y el nivel de responsabilidad. Este puesto es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y autonomía. Nuestro cliente proporciona un paquete de beneficios completo que incluye seguro médico, plan de jubilación y amplias oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo certificaciones y participación en conferencias. Se proporcionará un subsidio para equipos de oficina en casa. Fomentamos una cultura de trabajo abierta y colaborativa, con herramientas y recursos para asegurar el éxito en un entorno virtual. Tendrá la oportunidad de tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo.

About the Role

Our client is looking for a motivated and articulate Agente de Servicio al Cliente Remoto to join their globally distributed team. This role is fully remote, allowing you to contribute from the comfort of your home office. You will be responsible for providing exceptional support to our diverse customer base across multiple communication channels, including phone, email, and chat. The ideal candidate possesses outstanding communication skills, a patient demeanor, and a strong commitment to resolving customer issues effectively and efficiently. We foster a supportive remote work environment where collaboration and individual contribution...