Técnico On Site

Fujitsu Limited; Islas Baleares; A distancia; EUR 21.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo desde casa

Formación continua

Descripción de la vacante

Fujitsu Limited está buscando un Agente de Atención al Cliente Remoto para brindar soporte técnico y atención al cliente desde casa, con acceso a clientes globales. El puesto es 100% remoto, permitiendo trabajar desde tu hogar en España y en Huelva, si aplica, siempre que cumplas con los requisitos de conectividad.

La posición exige habilidades de comunicación en español, experiencia en soporte técnico y capacidad para gestionar incidencias a través de múltiples canales.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en soporte técnico.
• Excelentes competencias de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma remota con autodisciplina.
• Conocimientos básicos de tecnología, hardware y software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente por teléfono, chat y email.
• Guiar a los clientes en instalación, uso y resolución de incidencias.
• Resolver problemas técnicos y escalar cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y procedimientos.
• Contribuir a la creación de documentación de soporte.
• Cumplir con SLAs y métricas de rendimiento.
• Identificar mejoras en experiencia de cliente y procesos.
• Asumir formación y desarrollo en sesiones online.
• Trabajar en un equipo remoto y colaborativo.

Descripción del empleo

About the Role

Nuestro cliente, una destacada empresa tecnológica, busca incorporar Agentes de Atención al Cliente Remoto especializados en Servicio Técnico para unirse a su equipo global. Este puesto es 100% remoto, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar en cualquier parte de Huelva o incluso fuera de ella, siempre que cumplas con los requisitos de conectividad. Serás el primer punto de contacto para los clientes que necesiten soporte técnico para nuestros productos y servicios. Tu misión será guiarles de manera eficiente y empática a través de la resolución de problemas, asegurando su satisfacción y fidelidad a la marca. Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, paciencia, una mentalidad orientada a la resolución de problemas y una genuina pasión por ayudar a los demás. Si disfrutas resolviendo desafíos técnicos y buscas una carrera flexible y gratificante en el ámbito de la atención al cliente, esta oportunidad es ideal para ti.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los productos/servicios de la empresa.
• Guiar a los clientes paso a paso en la configuración, uso y solución de incidencias.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de soporte.
• Alcanzar y mantener los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para la calidad del servicio y la eficiencia.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, a pesar de la distancia física.
• Participar activamente en sesiones de formación y desarrollo online.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un rol de soporte técnico o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente, empatizar y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimientos básicos o intermedios de tecnología, hardware y software.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Alta capacidad de autogestión, organización y disciplina para trabajar de forma remota.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo en casa que garantice la privacidad y el silencio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, según las necesidades del servicio global.
• Se valorará la experiencia en el sector específico de la empresa.
• Se requerirá superar una prueba técnica y de idiomas (si aplica) durante el proceso de selección.

Benefits

Te ofrecemos un contrato indefinido, un salario competitivo y la gran ventaja de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos y permitiendo una mayor flexibilidad en Huelva y alrededores. Disfrutarás de oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa líder en su sector, con acceso a formación continua y la posibilidad de crecer en tu carrera. Contamos con un excelente ambiente de equipo, fomentado a través de herramientas de comunicación virtual y eventos online. Esta es tu oportunidad para unirte a un proyecto innovador y disfrutar de la autonomía y el equilibrio que ofrece el trabajo 100% remoto.

Our client, a pioneering company in the renewable energy sector, is looking for a dedicated Customer Service and Remote Technical Support Agent to join their fully remote team. This role is essential for providing comprehensive support to our clients regarding our innovative energy solutions and technical inquiries. As a remote-first company, we value flexibility, autonomy, and effective communication. You will be the first point of contact for customers seeking assistance, ensuring a high level of satisfaction through knowledgeable and empathetic support. The ideal candidate possesses strong technical aptitude, excellent communication skills, and a passion for customer advocacy. This is a fantastic opportunity to contribute to a sustainable future while advancing your career in a supportive, remote work environment. We are committed to excellence in both our services and our employee experience.

About the Role

Our client, a pioneering company in the renewable energy sector, is looking for a dedicated Customer Service and Remote Technical Support Agent to join their fully remote team. This role is essential for providing comprehensive support to our clients regarding our innovative energy solutions and technical inquiries. As a remote-first company, we value flexibility, autonomy, and effective communication. You will be the first point of contact for customers seeking assistance, ensuring a high level of satisfaction through knowledgeable and empathetic support. The ideal candidate possesses strong technical aptitude, excellent communication skills, and a passion for customer advocacy. This is a fantastic opportunity to contribute to a sustainable future while advancing your career in a supportive, remote work environment. We are committed to excellence in both our services and our employee experience.

Key Responsibilities

• Provide technical support and troubleshooting for customer inquiries via phone, email, and chat.
• Assist customers with product usage, installation, and maintenance questions.
• Resolve customer issues related to service performance and technical functionality.
• Document all customer interactions, technical issues, and resolutions accurately in the CRM.
• Escalate complex technical problems to the engineering or specialized support teams.
• Maintain up-to-date knowledge of company products, services, and technical specifications.
• Contribute to the creation and refinement of technical support documentation and knowledge base articles.
• Ensure adherence to service level agreements (SLAs) and performance metrics.
• Gather customer feedback on technical issues and product performance to inform improvements.
• Participate actively in remote team meetings and ongoing training sessions.

Requirements

• Previous experience in customer service and/or technical support, preferably in the (relevant industry, e.g., energy, technology) sector.
• Excellent verbal and written communication skills in Spanish.
• Strong technical aptitude and the ability to troubleshoot complex issues.
• Proficiency with CRM systems, helpdesk software, and remote support tools.
• Ability to work independently, manage time effectively, and maintain productivity in a remote setting.
• High school diploma or equivalent required; technical certifications or a degree are a plus.
• A patient, empathetic, and customer-focused approach.
• Must be legally authorized to work in Spain and comfortable with a fully remote setup.
• Reliable high-speed internet connection and a suitable home office environment.
• A genuine interest in renewable energy and sustainable technologies is highly desirable.

Benefits

This fully remote position offers a competitive salary and a comprehensive benefits package, including health, dental, and vision insurance. Employees receive generous paid time off, including vacation days, holidays, and personal leave. Opportunities for professional development and continuous learning are provided through online training programs and workshops. Join a mission-driven company and a collaborative, international team. Additional benefits include a home office stipend, company-provided equipment, and flexible working hours. Contribute to a greener future while enjoying a rewarding career with excellent work-life balance.