Agente de atención telefónica

Empresaconfidencial; Madrid; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonus anual por resultados

Seguro médico

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Especialista en Atención al Cliente para acompañar a los clientes desde el primer contacto y asegurar un seguimiento profesional durante todo el proceso.

Se encargará de gestionar leads, identificar necesidades y coordinar con el equipo comercial, manteniendo Salesforce actualizado y garantizando la calidad de los datos. Ofrecemos salario competitivo y bonus anual, con teletrabajo fin de semana según la política.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares (ventas/atención al cliente).
• Habilidad para identificar y cualificar leads.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Gestionar y atender llamadas de potenciales clientes.
• Identificar, cualificar y validar leads para el equipo comercial.
• Contactar con clientes para entender necesidades y presupuesto.
• Coordinar asignación de oportunidades al equipo comercial.
• Realizar seguimiento para garantizar atención excelente y detectar mejoras.
• Reactiva clientes y generar nuevas oportunidades comerciales.
• Medir satisfacción del cliente a lo largo del proceso.
• Mantener actualizada la información en Salesforce.
• Colaborar con equipos comerciales y otros departamentos.
• Velar por cumplimiento de calidad y normativa de datos.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Tools

Salesforce

Job description

Buscamos un/a Especialista en Atención al Cliente para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, acompañándolos desde el primer contacto y asegurando un seguimiento cercano y profesional durante todo el proceso.

¿Qué harás en el día a día?

• Gestionar y atender las llamadas de potenciales clientes, convirtiendo cada contacto en una oportunidad de negocio.
• Identificar, cualificar y validar nuevos leads, asegurando que cada oportunidad llegue al equipo adecuado.
• Contactar con clientes para comprender sus necesidades, preferencias, presupuesto y zona de interés.
• Coordinar la asignación de oportunidades al equipo comercial, contribuyendo a una experiencia ágil y eficiente.
• Realizar seguimiento de clientes para garantizar una atención excelente y detectar oportunidades de mejora.
• Reactivar clientes registrados en nuestra base de datos y generar nuevas oportunidades comerciales.
• Medir la satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso, asegurando una experiencia diferencial.
• Mantener actualizada toda la información en Salesforce, garantizando la calidad y fiabilidad de los datos.
• Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y otros departamentos para ofrecer el mejor servicio posible.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, los procedimientos internos y la normativa de protección de datos.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones en puestos similares y preferiblemente en el sector inmobiliario.
• Manejo de herramientas CRM, especialmente Salesforce (valorado).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para detectar oportunidades y generar confianza desde la primera conversación.
• Organización, atención al detalle y facilidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva, positiva y resolutiva.
• Jornada semanal de 40h, de miércoles a sábado o de sábado a miércoles, horario comprendido entre semana de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para comer; y los fines de semana de 10:00 a 19:00 con 1 hora de pausa para comer.
• Con modelo de teletrabajo en fin de semana según la política de la empresa.
• Tarde del cumpleaños libre.
• Oficina situada en el centro, (barrio de Salamanca).
• Compensación y beneficios: salario muy competitivo + bonus año por resultados + seguro médico (sin coste para el trabajador).