Branch Agent Odonell (Temp)

ING Bank Personeel; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

ING Bank Personeel solicita un gestor/a temporal para la oficina de Madrid. Se atenderán clientes durante visitas, priorizando una experiencia de cliente sobresaliente y cumplimiento de la estrategia del banco.

El perfil requiere experiencia en atención al cliente bancario, conocimientos de productos y capacidad para proponer ventas cruzadas, manteniendo altos estándares de servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario.
• Conocimientos de productos y campañas del banco.
• Conocer el funcionamiento de otros canales del banco.

Responsibilities

• Informar a clientes y prospección de productos para sus necesidades financieras.
• Proponer ventas cruzadas basadas en necesidades del cliente.
• Resolver incidencias de forma eficaz manteniendo altos estándares de experiencia de cliente.
• Ejecutar operaciones conforme a procedimientos, normas y seguridad.
• Compartir información relevante de clientes para mejorar el banco.

Skills

Atención al cliente

Ventas cruzadas

Comunicación

Gestión de conflictos

Education

Licenciatura/Grado en Derecho, Economía o ADE

Certificación MIFID (valorable)

Certificado LCI

Job description

Motivo:

Para nuestra oficina de O´Donnell estamos buscando a un gestor/a temporal con horario Lunes a Jueves 09:00 h a 18:00 h;

Misión:

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Buscarán satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones:

• Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
• Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
• Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
• Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
• Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI. Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero. Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta