Branch Agent Odonell (Temp)

ING; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

ING busca un gestor/a temporal para su oficina de O’Donnell en Madrid, con horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00. La misión es gestionar las interacciones de clientes durante sus visitas y garantizar una experiencia excepcional cumpliendo los parámetros internos.

Se requieren Licenciatura/Grado/Diplomado/Módulo (Derecho, Economía, ADE) y experiencia mínima en atención al cliente del sector bancario. Certificaciones MIFID y LCI son valorables.

Qualifications

• Experiencia mínima en Atención al cliente en el sector bancario o servicios financieros.
• Conocimientos de productos y campañas bancarias y técnicas de venta.
• Certificación oficial MIFID valorable y certificado LCI.

Responsibilities

• Informar a clientes/prospectos de la oferta para que elijan productos adecuados.
• Resolver problemas y operaciones con altos estándares de experiencia de cliente.
• Ejecutar operaciones conforme a procedimientos, normas y seguridad.
• Demostrar conocimientos de productos y campañas, y comprender canales del banco.
• Compartir información relevante de clientes para mejorar la gestión del banco.

Skills

Atención al cliente

Asesoramiento financiero

Conocimientos bancarios

Education

Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo – Derecho/Economía/ADE

Job description

Motivo:

Para nuestra oficina de O´Donnell estamos buscando a un gestor/a temporal con horario Lunes a Jueves 09:00 h a 18:00 h;

Misión:

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Buscarán satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones:

1. 1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
2. 2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
3. 3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
4. 4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
5. 5. Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos:

Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI. Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero. Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta

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