Branch Agent Alicante (Temporary)

ING Bank Personeel; Alicante; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

ING Bank en España busca personal para gestionar interacciones con clientes en la oficina, procurando una experiencia de cliente sobresaliente y cumplimiento de objetivos. Se valoran conocimientos de productos y canales del banco, con enfoque en ventas y asesoramiento financiero.

La posición exige experiencia en atención al cliente en banca, operativa bancaria y uso de procedimientos y normas de seguridad. Se priorizan candidatos con formación relacionada y certificaciones MiFID/LCI.

Qualifications

• Licenciatura/Diplomado en Derecho, Economía o ADE; certificación MiFID valorable; certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en banca y servicios para asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.

Responsibilities

• Informar a clientes y prospectos sobre la oferta de productos para satisfacer necesidades financieras.
• Proporcionar soluciones eficientes orientadas a una excelente experiencia de cliente.
• Ejecutar operaciones siguiendo procedimientos, auditoría interna y normas de seguridad.
• Demostrar conocimiento de productos, campañas y del mercado; conocer otros canales del banco.
• Compartir información relevante de clientes para mejorar el banco.

Skills

Atención al cliente

Ventas cruzadas

Conocimientos bancarios

Education

Licenciatura/Diplomado en Derecho/Economía/ADE

Certificación oficial MiFID

Certificado LCI

Job description

At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we'd encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply. Please do not hesitate to reach out to the responsible recruiter.

Misión

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Buscarán satisfacer las necesidades operativas del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones

• Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
• Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
• Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
• Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
• Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

• Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta