Branch Agent Alicante (Temporary)

ING BANK NV SUCURSAL EN ESPAÑA; Alicante; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

En ING Alicante buscamos un profesional para gestionar las interacciones con clientes en la oficina, buscando satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia de cliente sobresaliente durante su visita.

El candidato debe informar sobre nuestra oferta de productos, realizar ventas cruzadas cuando sea oportuno y resolver incidencias con altos estándares. También se valorarán conocimientos de campañas y normativa MiFID, con enfoque en operativa y seguridad bancaria.

Qualifications

• Licenciatura/grado/diplomado en Derecho, Economía, ADE o equivalente, con certificación oficial MiFID (valorada) y certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en banca y servicios de asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.

Responsibilities

• Informar a clientes o candidatos sobre la oferta de productos para que elijan los que mejor se adapten a sus necesidades financieras.
• Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en las necesidades del cliente.
• Dar solución a problemas y operaciones de forma eficaz manteniendo altos estándares de experiencia de cliente.
• Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, y conocer otros canales de operación.
• Compartir información relevante de clientes o procesos para ayudar a mejorar el banco.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Conocimientos bancarios

Education

Licenciatura/Grado/Diplomado/Módulo (Derecho, Economía, ADE)

Certificación MiFID (valorable)

Certificado LCI

Job description

Misión

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Buscarán satisfacer las necesidades operativas del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones

1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
5. Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

• Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta

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