Branch Agent O´Donnell (Temporary)

ING Bank Personeel; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

ING Bank busca un gestor/a temporal para su oficina de Madrid, con jornada completa y horario de Lunes a Jueves 10:30-19:30 y Viernes 08:00-15:00. Atenderás a clientes en su visita, priorizando una experiencia excepcional y cumpliendo la estrategia de la oficina.

Entre tus funciones estará informar sobre productos, proponer ventas cruzadas, resolver incidencias con altos estándares de servicio y asegurar cumplimiento de normas internas. Se valorará certificación MIFID y experiencia bancaria.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en banca y servicios para asesoramiento financiero.
• Conocimientos de operativa bancaria y productos financieros.
• Buenas habilidades de venta.

Responsibilities

• Informar a clientes o prospects de la oferta de productos para que elijan los que mejor se adapten a sus necesidades financieras.
• Dar solución a problemas y operaciones del cliente manteniendo altos estándares de experiencia.
• Ejecutar operaciones conforme a procedimientos, normas de auditoría interna y seguridad.
• Demostrar conocimientos de productos y campañas del banco y conocer otros canales.
• Compartir información relevante de clientes o procesos para mejorar el banco.

Skills

Atención al cliente

Ventas cruzadas

Conocimientos bancarios

Operativa bancaria

Education

Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo (Derecho, Economía, ADE)

Certificación oficial MIFID

Certificado LCI

Job description

Motivo

Para nuestra oficina de O´Donnell estamos buscando a un gestor/a temporal con jornada completa y horario Lunes a Jueves 10:30 h a 19:30 h; viernes de 08:00 h a 15:00 h

Misión

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal.

Buscarán satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones

1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
5. Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

• Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.
• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.