Bilingual Remote Help Desk Technician (Spanish/English)

Ntt America, Inc.; Albacete; A distancia; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto a tiempo completo

Horarios flexibles

Oportunidades de crecimiento

Formación especializada

Descripción de la vacante

Ntt America, Inc. busca un Técnico Junior de Soporte Remoto (Help Desk) para iniciar tu carrera en servicios tecnológicos con alcance internacional.

Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y asegurar la continuidad operativa de usuarios de forma remota. Se valoran recién graduados en Informática, Sistemas o campos afines, con ganas de aprender, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar desde casa.

Formación

• Título universitario reciente en Informática, Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas o campo técnico relacionado.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi‑Fi).
• Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y paciencia.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en equipos remotos.
• Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario y permisos.
• Documentar detalladamente las incidencias y sus soluciones en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios en la correcta utilización de equipos y aplicaciones.
• Escalar problemas complejos a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos con soluciones a problemas recurrentes.
• Participar en proyectos de mejora del servicio de soporte.

Conocimientos

Soporte remoto

Redes TCP/IP

Ticketing

Comunicación

Diagnóstico de problemas

Español fluido

Educación

Título universitario en Informática o Sistemas

Herramientas

Herramientas de acceso remoto

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Ntt America, Inc. busca un Técnico Junior de Soporte Remoto (Help Desk) para iniciar tu carrera en servicios tecnológicos con alcance internacional.

Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y asegurar la continuidad operativa de usuarios de forma remota. Se valoran recién graduados en Informática, Sistemas o campos afines, con ganas de aprender, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar desde casa.