Ingeniero/A De Soporte Ti – Nivel 1

Ingerop T3; Madrid; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ingerop T3 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y atender a clientes con soluciones de software y hardware.

Serás la primera línea de contacto, resolverás incidencias y guiarás en instalaciones y actualizaciones, manteniendo sistemas estables y un alto nivel de satisfacción.

El rol es completamente remoto, con colaboración estrecha con desarrollo y producto para mejoras continuas.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de software y hardware.
• Guiar a los clientes en procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.

Skills

Soporte técnico

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Job description

• Ofertas de Ingeniero a de Soporte Ti Nivel 1 e...

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
• Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico