Técnico de Soporte al Cliente Avanzado Remoto

Manatal; Murcia; Remoto; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manatal busca un/a Técnico/a de Soporte al Cliente para Soporte Avanzado, totalmente remoto, para resolver los problemas más complejos de los clientes y mantener la reputación de excelencia.

Trabajarás desde casa, colaborarás con ingeniería y desarrollo para identificar bugs y crear documentación técnica detallada. Se requiere al menos 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado y capacidad de comunicarte con clientes de diferentes niveles técnicos.

Competenze

• Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado o rol similar.
• Conocimiento profundo en áreas relevantes (sistemas operativos, redes, software específico).
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes niveles técnicos.

Mansioni

• Investigar, diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados reportados por los clientes.
• Proporcionar orientación experta y soluciones detalladas a través de canales de soporte (email, chat, teléfono).
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs de software o hardware.
• Crear y mantener documentación técnica detallada y guías de solución de problemas.
• Participar en la formación de otros miembros del equipo de soporte sobre temas técnicos complejos.
• Actuar como un escalador de problemas, asegurando una comunicación clara y efectiva entre el cliente y los equipos internos.
• Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado o un rol similar.

Conoscenze

Soporte técnico avanzado

Resolución de problemas

Comunicación con clientes

Colaboración con ingeniería

Descrizione del lavoro

Manatal busca un/a Técnico/a de Soporte al Cliente para Soporte Avanzado, totalmente remoto, para resolver los problemas más complejos de los clientes y mantener la reputación de excelencia.

Trabajarás desde casa, colaborarás con ingeniería y desarrollo para identificar bugs y crear documentación técnica detallada. Se requiere al menos 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado y capacidad de comunicarte con clientes de diferentes niveles técnicos.