Auxiliar administrativo/a

Pacmalex; Mataró; Híbrido; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Pacmalex, líder en transporte y logística, busca un Agente de Atención al Cliente en Mataró. Serás el primer punto de contacto para clientes y gestionarás reclamaciones de incidencias en entregas, asegurando una experiencia satisfactoria.

Se valorará experiencia en incidencias, manejo de MS Office y dominio de Castellano y Catalán. Ofrecemos formación continua y un entorno profesional con estabilidad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestor de incidencias o similar.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
• Castellano y catalán nativo o bilingüe.
• Ciclo Formativo Grado Medio.

Responsabilidades

• Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones por incidencias en entregas (retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas).
• Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones.
• Coordinar con departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias.
• Garantizar trato profesional, empático y orientado a la solución.

Conocimientos

Proactividad

Empatía

Habilidades comunicativas

Organización

Atención al detalle

Capacidad para priorizar

Idiomas Castellano/Catalán

Manejo de incidencias

Análisis avanzado

MS Office

Educación

CFGS Administración

CFGS Atención al Cliente

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Somos una empresa líder en el sector de transporte y logística en Mataró, y buscamos un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente.

En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás como misión gestionar de manera eficiente las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.

Relación con el cliente

Autonomía

Trabajo administrativo

Conocimientos técnicos

• Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas(retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas, etc.).
• Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones.
• Coordinar con los departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias.
• Garantizar un trato profesional, empático y orientado a la solución.
• Experiencia mínima de 2 años como agente en atención al cliente, gestor telefónico o gestor de incidencias.
• Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office: Excel, Word, Outlook).
• Castellano y catalán nativo o bilingüe.
• Ciclo Formativo Grado Medio

Habilidades Personales

• Proactividad y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar con empatía.
• Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
• Experiencia previa en el sector de transporte.
• Título CFGS Administración, Atención al Cliente, Logística, o áreas relacionadas (preferible, no excluyente).
• Familiaridad con software de gestión de incidencias o CRMs.
• Habilidades analíticas avanzadas

¿Qué hay de bueno en el trabajo?

• Ambiente profesional y dinámico
• Proyección y estabilidad
• Tecnología y herramientas de gestión avanzadas

Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo.Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
¡Esperamos conocerte y que te unas a nuestro equipo para seguir ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes!

Beneficios

Puesto de tiempo completo y salario competitivo.

• Formación continua en atención al cliente y herramientas internas.

Crecimiento

• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.