AGENT DE TRANSPORT

Oficina-De-Treball-Del-Soc; Badalona; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Oficina de Treball del Soc a Badalona està buscant un Responsable per a l'àrea d'atenció al client amb experiència en gestió d’incidències, logística i transport. S'encarregarà de coordinar incidències amb operadors de transport i apropar solucions als clients durant tot el procés.

La feina inclou seguiment d'enviaments, obertura d’expedients, recollida de documents i cooperació amb magatzems i departaments interns per resoldre incidències, mantinguent sempre una atenció i comunicació eficients

Formación

• Experiència en gestió d'incidències i reclamacions dins del sector logístic.

Responsabilidades

• Gestió integral d'incidències logístiques: retards, pèrdues, danys i devolucions.

Conocimientos

Gestió d'incidències

Gestió de reclamacions

Atenció al client

Logística

Distribució

Transport

Excel

Educación

Grau superior en Logística

Herramientas

Excel

ERP

CRM

Descripción del empleo

Empresa ubicada a Badalona requereix un Responsable en l'àrea d'atenció al client amb experiència en gestió d'incidències, logística i transport. Coneixements en gestió i seguiment de reclamacions i sinistres amb operadors de transport. Coneixements de processos logístics, distribució, transport, entregues. Coordinació amb operadors, agències de transport, magatzems, conductors i departaments interns per resoldre incidències. Atenció i comunicació amb clients. Jornada completa de dill a div. de 9h a 13 i de 15 a 18h. Contracte indefinit. Salari: 1714 x 14 pagues

Detall de les funcions del lloc de feina

Gestió integral d'incidències logístiques: retards, lliuraments fallits, pèrdues, danys, mancants, errors de direcció, devolucions, etc. Seguiment i control d'enviaments, detectant possibles incidències i anticipant-se a les reclamacions. Gestió de sinistres amb els operadors de transport, incloent-hi obertura de l'expedient, recopilació de documentació, seguiment de la investigació, reclamació de responsabilitats i coordinació fins al seu tancament. Coordinació amb operadors, agències de transport, magatzems, conductors i departaments interns per resoldre incidències. Atenció i comunicació amb clients durant tot el procés de resolució. Gestió de reclamacions per danys, pèrdues o incidències en el transport.Sol·licitud i control de documentació associada a sinistres: albarans, fotografies, factures, comunicats de lliurament, justificants i la resta de documentació necessària. Seguiment dels terminis de resposta i resolució establerts amb els operadors.Negociació i coordinació amb els operadors per obtenir solucions, compensacions o reposicions quan correspongui.

• Experiència 1 anys. Coneixements en gestió i seguiment de reclamacions i sinistres amb operadors de transport. Coneixements de processos logístics, distribució, transport, entregues, devolucions i gestió d'incidències. Domini d'eines ofimàtiques, especialment Excel, i experiència amb ERP, CRM o sistemes de gestió logística. Es valorarà coneixement de sistemes de seguiment d'enviaments i plataformes dels diferents operadors de transport.
• català (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
• Competències / coneixements: Es valorarà :Coneixements i formació professional, grau superior o estudis relacionats amb Logística, Transport, Administració, Comerç, Gestió Empresarial o similars. Es valorarà formació específica en atenció al client, gestió d'incidències, logística i transport.