Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán

B2group; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Seguro de salud

Transporte

Cheque guardería

Descuentos en terminales y tarifas

Descripción de la vacante

B2group busca un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para unirse a su equipo en Madrid. Gestionarás atención directa en castellano y atención integral en catalán a una gran cuenta en Cataluña, además de tareas operativas básicas y soporte técnico de primer nivel.

Se valorará experiencia en telecomunicaciones, capacidad de organización y orientación al cliente. El formato inicial es presencial durante formación (hasta 6 meses) y luego híbrido, con banda salarial flexible según

Formación

• Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.
• Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: excelente nivel para atención multilingüe.
• Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.
• Orientación al Cliente y comunicación clara y profesional.
• Gran interés por aprender procedimientos técnicos y herramientas del sector.

Responsabilidades

• Atención y Soporte al Cliente: atención en castellano y catalana a nuestra cartera de clientes.
• Gestión Operativa: tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.
• Soporte Técnico Operativo: resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento de peticiones.
• Registro y Control: uso diario de herramientas internas y Excel básico para seguimiento.
• Migraciones y Adhesiones: apoyo operativo puntual en migraciones o altas de clientes.
• Escalado de Incidencias: derivación al responsable ante problemas complejos.

Conocimientos

Catalán

Castellano

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.

Funciones Principales

• Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.
• Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.
• Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.
• Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.
• Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.
• Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.

Requisitos

Imprescindibles

• Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.
• Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.
• Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.
• Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.
• Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.

Valorables

• Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).
• Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas).

Ofrecemos

• Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas.
• Contrato indefinido.
• Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial)
• Banda salarial flexible en función de la experiencia.
• Ticket restaurante.
• Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas.
• Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.