Atención al cliente - B2B Transporte

Carreras Grupo Logístico; Zaragoza; Híbrido; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Carreras Grupo Logístico busca un/a Agente de Atención al Cliente para su unidad de Transporte en Zaragoza. Se responsabilizará de resolver consultas y gestionar pedidos, devoluciones y cambios, manteniendo actualizada la base de datos y colaborando con otros departamentos para asegurar la entrega de servicios.

Se ofrece contrato indefinido y un horario rotativo; existe posibilidad de teletrabajo si se requiere, con salario entre 21.000 y 25.000 € brutos anuales, más variable según

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente con carga administrativa.
• Experiencia en CRM y software administrativos.
• Valorable Grado Superior en Transporte y Logística.
• Disponibilidad para venir presencialmente a Zaragoza en rotación de turnos.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas y reclamaciones de clientes de forma oportuna y profesional.
• Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros administrativos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta entrega de los servicios.
• Elaborar informes y reportes sobre la actividad de atención al cliente.
• Realizar tareas administrativas generales, como la gestión de documentos y la coordinación de envíos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en la formación y capacitación de nuevos empleados en el área de atención al cliente.
• Gestionar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.

Conocimientos

CRM systems

Administrative software

Atención al cliente

Transporte y logística

Educación

Grado Superior en Transporte y Logística

Descripción del empleo

¿De qué te encargarás?

Ahora mismo nos encontramos en búsqueda de un/a Agente de Atención al Cliente dentro de nuestra unidad de Transporte en las oficinas centrales de Zaragoza (Polígono Plaza), que de soporte a la resolución de consultas e incidencias de nuestros clientes B2B en esta línea de negocio mayoritariamente a través de email, chat o Whatsapp.

Tu objetivo será proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a nuestros clientes B2B de la división de Transporte así como gestionar las tareas administrativas relacionadas, asegurando los parámetros de satisfacción y la eficiencia operativa.

Tus principales responsabilidades serán:

• Atender y resolver consultas y reclamaciones de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros administrativos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta entrega de los servicios.
• Elaborar informes y reportes sobre la actividad de atención al cliente.
• Realizar tareas administrativas generales, como la gestión de documentos y la coordinación de envíos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y administración.
• Participar en la formación y capacitación de nuevos empleados en el área de atención al cliente.
• Gestionar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
• Al menos 2 años de experiencia en departamentos de atención al cliente con carga administrativa preferiblemente en sector Transporte y Logística
• Experiencia en uso de sistemas de CRM y/o Softwares administrativos
• Muy valorable Grado Superior en Transporte y Logística
• Disponibilidad de venir presencialmente a Plaza en la rotación de turnos detallada.

Contrato indefinido. Ofrecemos un puesto estable con evaluaciones anuales de desempeño y desarrollo.

Horario Rotativo

• 1 semana: Lunes a Viernes 8.00h - 17.00h
• 1 semana: Lunes a Viernes 8.30h - 18.30h
• 1 semana: Lunes a Viernes 9:00h - 19:00h

Posibilidad de teletrabajo si se requiere

Rango salarial entre 21.000 y 25.000 € + variable según perfil y experiencia aportada