Atenció al client.

Vera; Gurb; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Vera a Gurb busca una persona per atendre a l’usuari i resoldre incidències i consultes que puguin sorgir, amb suport telefònic, xat o correu. La feina implica coordinar amb altres departaments, gestió de tickets i seguiment de casos, monitoritzar incidències massives de mòbil i TV, i gestionar reclamacions i retencions.

Es destaca coneixement d’ofimàtica (Excel, Drive) i domini de català i castellà, així com habilitats de comunicació i servei.

Qualifications

• coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
• Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
• Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

Responsibilities

• Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
• Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
• Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
• Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
• Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
• Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
• Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
• Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
• Aportar suggerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

Skills

Millora contínua

Treball en equip

Resolució de problemes

Comunicació

Capacitat d’aprenentatge

Paciencia

Empatia

Constància

Implicació

Education

Grau mitjà o superior de gestió administrativa

Tools

Excel

Google Drive

Job description

Descripción:

Missió del lloc de treball:

Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals

• Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
• Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
• Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
• Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
• Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
• Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
• Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
• Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
• Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

Coneixements complementaris

• Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.

Competències específiques:

Necessàries:

• Millora contínua
• Treball en equip
• Resolució de problemes
• Comunicació
• Capacitat d’aprenentatge

Valorables:

• Treball sota pressió

Trets personals:

Necessaris:

• Agilitat
• Paciencia
• Empatía
• Constància

Valorables:

• Implicació

Coneixements Requerits

• Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
• Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
• Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

Formació i valorables

• Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres