Gestor/a d'Entrega de Servei de Sistemes d'Informació (E424)

CTTI - Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació; Barcelona; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilitat en horari d'entrada i sortida

Possibilitat de teletreball 50%

Job summary

Una institució pública de tecnologia a Barcelona busca un Gestor/a d'Entrega de Servei de Sistemes d'Informació que garanteixi la qualitat en l'entrega dels serveis digitals. El candidat ideal presentarà més de 3 anys d'experiència en rols similars, coneixements avançats en Microsoft 365 i llengua catalana a nivell C1. Ofereix un contracte de substitució a jornada completa amb possibilitat de teletreball i flexibilitat horària.

Qualifications

• Experiència superior a 3 anys en un lloc similar.
• Coneixement de la llengua catalana nivell C1.
• Coneixement oral i escrit de la llengua anglesa a nivell B1-B2.

Responsibilities

• Garantir la qualitat en l'entrega dels serveis digitals.
• Vetllar pel cicle de vida dels serveis digitals.
• Coordinar els diferents equips implicats en els serveis i projectes.

Skills

Coneixements avançats en la plataforma Microsoft 365

Gestió de projectes (PMP, ITIL)

Orientació a servei públic

Treball en equip

Comunicació eficaç

Education

Grau o titulació en Enginyeria o Arquitectura

Màster o postgrau en l’àmbit de les funcions de la posició

Tools

PowerBI

Excel

SharePoint

Power Automate

Teams

PowerApps

Job description

Gestor/a d'Entrega de Servei de Sistemes d'Informació (E424)

Join to apply for the Gestor/a d'Entrega de Servei de Sistemes d'Informació (E424) role at CTTI - Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació

Overview

Cerquem un perfil professional de visió transversal i innovadora; amb capacitat analítica i de gestió d’equips multidisciplinaris; motivat pel treball en xarxes de col·laboració i entorns digitals; i orientat a la millora i la eficiència en el serveis.

Missió de la vacant

Garantir la qualitat en l'entrega i la posada en servei dels serveis digitals de sistemes d'informació, establint i desplegant els models i processos que responguin a la millor experiència de l'usuari i el correcte funcionament amb la qualitat i la seguretat requerida. Vetllar pel cicle de vida complets dels serveis digitals, des de la identificació proactiva de necessitats fins a la gestió de l'obsolescència d'aquestes, passant per la planificació, el desplegament, la gestió, el monitoratge, l'observabilitat, la resolució d'incidències, la mesura del nivell de serveis proporcionat, i la millora contínua.

Requisits del/de la candidat/a

• Titulació: Les funcions a desenvolupar requereixen coneixements equivalents a titulació nivell MECU 5.
• Experiència professional: Experiència superior a 3 anys en un lloc similar.
• Idiomes: Disposar del coneixement oral i escrit de la llengua catalana de nivell C1 de la Direcció General de Política Lingüística.
• Experiència en l’Administració Pública i model TIC de la Generalitat de Catalunya.
• Experiència en l’impuls, disseny i implantació de plans de transformació digitals i de negoci.
• Experiència en la gestió i la coordinació de la governança de les solucions i serveis TICs.
• Experiència en tracte amb clients i en la gestió de tercers en diferents àmbits funcionals i en diferents entorns tecnològics.
• Grau o titulació similar en la branca d’estudis d’Enginyeria i Arquitectura (Enginyeria, Informàtica, Telecomunicacions…).
• Formació addicional en màster o postgrau en l’àmbit de les funcions de la posició.
• Formació específica o coneixements en l’àmbit de la contractació pública.
• Coneixements avançats en la plataforma Microsoft 365: Sharepoint, PowerBI, Power Automate, Teams, Excel, PowerApps.
• Certificacions i coneixements en gestió de projectes (PMP, ITIL…) i metodologies àgils.
• Coneixements oral i escrit de la llengua anglesa a nivell B1-B2
• Determinar els serveis i els projectes que permetin la consecució dels objectius definits en el seu àmbit d'actuació.
• Planificar les activitats, assignar els recursos i realitzar el desplegament dels serveis i dels projectes en els que està vinculat/da.
• Desplegar la transformació digital dels sistemes d’informació, acompanyant als usuaris en l’adopció de les noves tecnologies i funcionalitats que se’n derivin i vetllant per la seguretat, la qualitat d’entrega, la millora contínua i la no obsolescència dels serveis.
• Realitzar el seguiment i la gestió correctiva i incidental dels sistemes d’informació en els quals està vinculat/da, liderant la resolució d’incidències i peticions rellevants, i vetllant per la mitigació de la seva obsolescència.
• Supervisar la correcta execució de les activitats i fites establertes en els projectes d’entrega de sistemes d’informació en els quals està vinculat/da, assegurant el compliment dels objectius i terminis establerts.
• Reportar el grau de progrés i el compliment del pla de treball definit pels serveis i els projectes en els que està vinculat/da.
• Identificar els riscos associats a l’execució dels serveis i dels projectes en els que està vinculat/da i definir i desplegar les accions de mitigació.
• Identificar iniciatives de millora en el plantejament i en l’execució dels serveis i dels projectes en els que participa.
• Executar el pressupost assignat als serveis i als projectes en els quals està vinculat/da.
• Coordinar els diferents equips del CTTI implicats en els serveis i projectes en els que està vinculat/da per assegurar que aquests es desenvolupen correctament.
• Coordinar la relació amb els serveis externs, assegurant la qualitat i el compliment dels acords establerts.
• Confeccionar la documentació necessària per la tramitació i licitació dels contractes en l’àmbit dels sistemes d’informació, identificant els requeriments tècnics i funcionals d’aquests.
• Qualsevol altra funció de naturalesa anàloga que li sigui encomanada pel(s) seu(s)/seva(es) responsable(s).

Competències

• Orientació de servei públic
• Col·laboració i treball en equip
• Organització i planificació
• Comunicació eficaç
• Influència i negociació
• Treball sota pressió
• Orientació al client
• Contracte laboral de substitució a jornada completa (anteriorment contracte d'interinitat) amb previsió de transformació a indefinit quan la taxa de reposició legalment establerta ho permeti mitjançant procediment reglat.
• Jornada setmanal de 37,5 hores (als mesos de juny a setembre jornada intensiva de 35 hores). Flexibilitat en horari d'entrada i sortida. Possibilitat de realitzar un 50% de teletreball (còmput mensual).