Assistant Front Office Manager - Meliá Sol y Nieve

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Granada; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Meliá Sol y Nieve en Granada está en búsqueda de un Assistant Front Office Manager para apoyar al Front Office Manager, asegurar operaciones eficientes y satisfacer a los huéspedes con altos estándares de servicio.

El candidato coordinará al equipo de recepción, gestionará check-in/check-out y mantendrá actualizada la información de tarifas y promociones, dentro de un marco de servicios de calidad de Meliá.

Formación

• Misión: apoyar al responsable del departamento en la estrategia departamental y lograr excelencia en satisfacción del cliente.
• Gestionar y asignar tareas del personal de recepción para facilitar el servicio.
• Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar operaciones y manejo de efectivo conforme a políticas.
• Mantener información de precios, tarifas y ofertas para formar al personal.

Responsabilidades

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas a los miembros del equipo.
• Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que el manejo de efectivo se realice según políticas y procedimientos.
• Mantener comunicación con el departamento de limpieza para coordinar operaciones.

Descripción del empleo

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Assistant Front Office Manager - Meliá Sol y Nieve

Granada, ES

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MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Las tareas que realizarás son:

Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.

Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.

Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.

Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.

Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.

Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.

Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.

Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. S er conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.

Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.