Application Support Engineer - Incident Management & RCA

Profile Software Services; Nava; Híbrido; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible hours

Private health insurance

Transport card

Childcare vouchers

Training opportunities

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente clave. Se encargará de monitorizar la salud y rendimiento de apps, gestionar incidencias y coordinar triage entre equipos L1/L2/L3.

Se requiere 2–3 años de experiencia, experiencia con Dynatrace/Grafana/New Relic y nivel de inglés C1. Se valoran experiencia en entornos cloud (Azure/AWS/GCP) y prácticas DevOps/CI/CD, con modalidad híbrida en Asturias.

Formación

• Entre 2 y 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias y problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel de inglés C1, hablado y escrito.

Responsabilidades

• Monitorear la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas con desarrollo.
• Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias, coordinando equipos para restablecer la operativa.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta e automatizar tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Actuar como punto de contacto técnico para stakeholders sobre estado e mejoras.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Análisis de RCA

Coordinación con proveedores

Capacidad analítica

Reporting KPIs/SLAs

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Azure

AWS

GCP

CI/CD

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente clave. Se encargará de monitorizar la salud y rendimiento de apps, gestionar incidencias y coordinar triage entre equipos L1/L2/L3.

Se requiere 2–3 años de experiencia, experiencia con Dynatrace/Grafana/New Relic y nivel de inglés C1. Se valoran experiencia en entornos cloud (Azure/AWS/GCP) y prácticas DevOps/CI/CD, con modalidad híbrida en Asturias.