Application Support Engineer Incident Response & Monitoring

Profile Software Services; Marbella; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque gourmet

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheques guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un Application Support Engineer para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de sus clientes más importantes en Madrid.

La posición implica monitorizar aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias y coordinar triage y escalado, manteniendo documentación y produciendo informes de KPIs y SLAs. Se valoran experiencia en CI/CD, DevOps y entornos cloud.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones u operaciones de servicio.
• Experiencia en gestión de incidencias y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización (Dynatrace, Grafana o New Relic).
• Capacidad para coordinar proveedores y socios.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias y acciones correctivas junto con desarrollo.
• Coordinar el triaje y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y degradaciones.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta y automatización de tareas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Comunicar estado de la plataforma a stakeholders.

Conocimientos

Análisis avanzado

Gestión de incidencias

Reporting de KPIs y SLAs

Inglés C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un Application Support Engineer para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de sus clientes más importantes en Madrid.

La posición implica monitorizar aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias y coordinar triage y escalado, manteniendo documentación y produciendo informes de KPIs y SLAs. Se valoran experiencia en CI/CD, DevOps y entornos cloud.