Application Support Engineer: Incident Management & KPIs

Profile Software Services; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible compensation

Private health insurance

Transport card

Training

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Barcelona y trabajar en un proyecto estratégico.

Se encargará de monitorizar aplicaciones, gestionar incidencias y mantener la documentación operativa, reportando KPIs y SLAs. Se requiere experiencia de 2–3 años y nivel C1 de inglés; se valorará experiencia en entornos cloud y DevOps. Modalidad híbrida, con oficina en Barcelona.

Formación

• Requisitos: 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones u operaciones de servicio.
• Nivel C1 de inglés hablado y escrito.
• Experiencia con herramientas de monitorización (Dynatrace, Grafana, New Relic).

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de apps web y móviles.
• Gestionar incidencias y realizar RCA para acciones correctivas.
• Coordinar triaje y escalado de tickets L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa y procedimientos de soporte.
• Primer punto de contacto ante incidencias y comunicar estado de plataforma.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta y automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Comunicar avances a stakeholders y coordinar mejoras continuas.

Conocimientos

Inglés C1

Soporte de aplicaciones

Monitoreo y alertas

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Barcelona y trabajar en un proyecto estratégico.

Se encargará de monitorizar aplicaciones, gestionar incidencias y mantener la documentación operativa, reportando KPIs y SLAs. Se requiere experiencia de 2–3 años y nivel C1 de inglés; se valorará experiencia en entornos cloud y DevOps. Modalidad híbrida, con oficina en Barcelona.