Application Support Engineer — Hybrid in Madrid

Profile Software Services; Zamora; Presencial; EUR 38.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheques gourmet

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheques guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Madrid. Supervisar la salud y rendimiento de aplicaciones, gestionar incidencias y coordinar escalados con L1/L2/L3, manteniendo documentación y dashboards de KPIs.

Se valorará experiencia en monitorización (Dynatrace, Grafana o New Relic), coordinación de proveedores, y conocimientos de CI/CD/DevOps. Ubicación presencial en Madrid con horarios de 9:00 a 18:00 y beneficios flexibles.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA)
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic
• Experiencia coordinando proveedores y socios
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito)
• Valorable: experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP)
• Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles
• Experiencia en el sector hotelero
• Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps

Responsabilidades

• Monitorear la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles
• Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo
• Coordinar el triage, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3
• Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y degradaciones del servicio
• Mejorar dashboards, reglas de alerta y automatizar tareas repetitivas
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas
• Actuar como punto de contacto técnico para stakeholders

Conocimientos

Soporte de apps

Gestión de incidencias

RCA

Comunicación

KPIs y SLAs

Inglés C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

CI/CD

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Madrid. Supervisar la salud y rendimiento de aplicaciones, gestionar incidencias y coordinar escalados con L1/L2/L3, manteniendo documentación y dashboards de KPIs.

Se valorará experiencia en monitorización (Dynatrace, Grafana o New Relic), coordinación de proveedores, y conocimientos de CI/CD/DevOps. Ubicación presencial en Madrid con horarios de 9:00 a 18:00 y beneficios flexibles.