Application Support Engineer — RCA, Monitoring & Incident Response

Profile Software Services; Crémenes; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheques Gourmet

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheques guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/Application Support Engineer para monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles, gestionando incidencias y escalando según corresponda.

El/la candidato/a ideal tiene 2–3 años de experiencia en soporte, gestión de incidencias y RCA, y domina herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic, con nivel de inglés C1. Presencialidad en cliente, con jornada de 9:00 a 18:00.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y RCA.
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).
• Experiencia coordinando proveedores y socios.

Responsabilidades

• Monitorear la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas.
• Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets L1/L2/L3.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Análisis RCA

Comunicación con stakeholders

Capacidad analítica

Coordinación de proveedores

Monitoreo de apps

Inglés B2/C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/Application Support Engineer para monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles, gestionando incidencias y escalando según corresponda.

El/la candidato/a ideal tiene 2–3 años de experiencia en soporte, gestión de incidencias y RCA, y domina herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic, con nivel de inglés C1. Presencialidad en cliente, con jornada de 9:00 a 18:00.