Application Support Engineer: Incident Response

Profile Software Services; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible compensation

Private medical insurance

Transport card

Childcare vouchers

Training

Onboarding welcome pack

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes.

Las responsabilidades incluyen monitorizar la salud y rendimiento de aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias con RCA y coordinar el triage y escalado entre equipos L1/L2/L3. Se valora experiencia en Azure/AWS/GCP, CI/CD y DevOps, y nivel de inglés C1.

Formación

• Experiencia 2-3 años en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Inglés C1 (hablado y escrito).
• Nivel de experiencia con herramientas de monitorización (Dynatrace, Grafana, New Relic).
• Capacidad analítica y reporting de KPIs/SLAs.

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias y realizar RCA para acciones correctivas con equipos de desarrollo.
• Coordinar triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y coordinar equipos para restablecer operación.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta y automatizar tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Punto de contacto técnico para stakeholders, comunicando estado de plataforma e mejoras.

Conocimientos

English C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes.

Las responsabilidades incluyen monitorizar la salud y rendimiento de aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias con RCA y coordinar el triage y escalado entre equipos L1/L2/L3. Se valora experiencia en Azure/AWS/GCP, CI/CD y DevOps, y nivel de inglés C1.