Application Support & Incident Response Engineer

Profile Software Services

Arbo

Presencial

EUR 28.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Seguro médico privado

Cheques guardería

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca profesional de soporte de aplicaciones con 2–3 años de experiencia para monitorizar, incidentes y rendimiento de plataformas web y móviles. Coordinar triage y escalados L1/L2/L3, mantener documentación y reportes de KPIs.

Trabajo presencial con horario 9–18 y 1 día en la oficina del cliente, con foco en mejora continua y comunicaciones con stakeholders. Se valora experiencia en cloud, herramientas de monitorización (Dynatrace, Grafana, New Relic) y certificaciones

Formación

2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
Experiencia en gestión de incidencias y RCA.
Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsabilidades

Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de apps web y móviles.
Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas.
Coordinar triaje, enrutamiento y escalado de tickets L1/L2/L3.
Mantener documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
Actuar como primera respuesta ante incidencias y restablecer operativa.
Mejorar dashboards, reglas de alerta y automatización de tareas repetitivas.
Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
Comunicar estado de plataforma e incidencias a stakeholders.