Sql Application Support Engineer

Profile Software Services; Sevilla; Híbrido; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

cheques gourmet

seguro médico privado

tarjeta transporte

cheques guardería

formación

etc

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes.

Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles; gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas con los equipos de desarrollo; coordinar triage y escalado entre L1/L2/L3; mantener documentación operativa y dashboards; ser punto de contacto técnico para

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles.

Conocimientos

Soporte de aplicaciones

Gestión de incidencias

RCA

KPIs/SLAs reporting

Inglés C1

Cloud (Azure/AWS/GCP)

Coordinación con proveedores

CI/CD/DevOps

Metodologías ágiles

Experiencia en hotelería

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles. Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo. Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3. Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte. Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa. Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas. Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas. Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.

Requisitos imprescindibles

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).
• Valorable: Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
• Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
• Experiencia en el sector hotelero.
• Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.

Ubicación y modalidad Madrid. Horario de 9:00 a 18:00. Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.

Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.

Disponemos de retribución flexible:

• cheques gourmet
• seguro médico privado
• tarjeta transporte
• cheques guardería
• formación
• etc

Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.

Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.

Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices.

Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: