Agente de Customer Success Multicanal (Portugués C1)

Grupo Orenes, S.L.; Murcia; Presencial; EUR 21 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro médico

Ticket restaurante

Ticket guardería

Formación

Transporte

Acceso a gimnasio

Fisioterapia con coste reducido

Café y fruta diaria

Descuentos 20% en Hostelería y Restaur

Descuentos en establecimientos Grupo O

Resumo da oferta

Orenes Grupo busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas en Murcia. La persona formará parte del área de atención al cliente y gestionará incidencias a través de canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y resolución eficaz.

Se requieren portugués C1 (con entrevista en portugués) y experiencia en atención al cliente; se valora inglés. Ofrecemos contratación indefinida a jornada completa y beneficios como seguro médico, tickets y formación.

Qualificações

• Imprescindible nivel C1 de portugués; se realizará entrevista en portugués.
• Valorable nivel alto de inglés.
• Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.
• Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.
• Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.
• Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.
• Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
• Disponibilidad para turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:00 a 01:00.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente a los usuarios del portal online.
• Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.
• Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de herramientas internas.
• Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores.
• Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Atender consultas de clientes a través del chat online.
• Gestionar solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Conhecimentos

Portuguese C1

Inglés alto

Customer Success/Atención al cliente

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Orenes Grupo busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas en Murcia. La persona formará parte del área de atención al cliente y gestionará incidencias a través de canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y resolución eficaz.

Se requieren portugués C1 (con entrevista en portugués) y experiencia en atención al cliente; se valora inglés. Ofrecemos contratación indefinida a jornada completa y beneficios como seguro médico, tickets y formación.