Agente de Customer Success

Grupo Orenes; Murcia; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Ticket restaurante

Ticket guardería

Formación

Transporte

Acceso a gimnasio

Fisioterapia con coste reducido

Café y fruta diaria

Descuentos 20% en Hostelería y Restaur

Descuentos en establecimientos Grupo O

Job summary

Orenes Grupo busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas en Murcia. La persona formará parte del área de atención al cliente y gestionará incidencias a través de canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y resolución eficaz.

Se requieren portugués C1 (con entrevista en portugués) y experiencia en atención al cliente; se valora inglés. Ofrecemos contratación indefinida a jornada completa y beneficios como seguro médico, tickets y formación.

Qualifications

• Imprescindible nivel C1 de portugués; se realizará entrevista en portugués.
• Valorable nivel alto de inglés.
• Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.
• Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.
• Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.
• Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.
• Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
• Disponibilidad para turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:00 a 01:00.

Responsibilities

• Atender telefónicamente a los usuarios del portal online.
• Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.
• Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de herramientas internas.
• Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores.
• Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Atender consultas de clientes a través del chat online.
• Gestionar solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Skills

Portuguese C1

Inglés alto

Customer Success/Atención al cliente

Tools

Microsoft Office

Job description

Orenes Grupo, holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia.

La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias.

Entre las funciones principales a desarrollar:

• Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.

• Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.

• Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.

• Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.

• Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.

• Atender consultas de clientes a través del chat online.

• Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Requisitos:

• Imprescindible nivel C1 de portugués. Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.

• Valorable nivel alto de inglés.

• Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.

• Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.

• Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.

• Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.

• Orientación al cliente y al trabajo en equipo.

• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:00 a 01:00.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).

• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

• Acceso a gimnasio.

• Servicio de fisioterapia con coste reducido.

• Café y fruta fresca todos los días.

• 20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.

• Descuentos y beneficios exclusivos para empleados.

#uneteanuestroequipo

En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.