Gestor/a de proyectos

El Corte Inglés; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Beneficios sociales

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca un/a Gestor/a de Proyectos para unirse al equipo de transformación de procesos y experiencia de cliente. Analizarás la operativa del contact center y coordinarás a Tecnología, Experiencia de Cliente y Process Owners para impulsar iniciativas.

Se valorará experiencia en transformación, CRM e IA, orientación a datos, gestión de presupuestos y entrega de resultados. Ofrecemos sistema de trabajo híbrido y retribución flexible acorde a experiencia.

Formación

• Experiencia en transformación de procesos y proyectos tecnológicos.
• Capacidad para definir KPIs, presupuestos y delivery.
• Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial.
• Buena comunicación y coordinación entre áreas.

Responsabilidades

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación.
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente.
• Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas.
• Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación.
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas.
• Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos.
• Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados.
• Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar.
• Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño.
• Conocimientos sobre definición y seguimiento de KPIs, presupuestos y delivery de proyectos.
• Visión creativa e innovadora para identificar nuevas soluciones tecnológicas y formas de optimizar los procesos.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
• Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
• Sistema de trabajo híbrido.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Transformación de procesos

Experiencia de cliente

CRM

Inteligencia Artificial

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un/a GESTOR/A DE PROYECTOS para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona la tecnología, la transformación de procesos y la mejora de la experiencia de cliente? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con grandes retos por delante!

Funciones y responsabilidades

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación.
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente.
• Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas.
• Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación.
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas.
• Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos.
• Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados.
• Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar.
• Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño.
• Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial.
• Clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos.
• Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo.
• Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores.
• Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos.

Sería fantástico si contaras con:

• Experiencia previa en proyectos de transformación de la operativa de contact center.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trabajando con diferentes áreas de negocio y tecnología.
• Conocimientos sobre definición y seguimiento de KPIs, presupuestos y delivery de proyectos.
• Visión creativa e innovadora para identificar nuevas soluciones tecnológicas y formas de optimizar los procesos.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
• Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
• Sistema de trabajo híbrido.

Si eres un profesional apasionado por la tecnología, la transformación de procesos y la experiencia de cliente, con capacidad para coordinar iniciativas y convertir ideas en soluciones reales, ¡te estamos buscando!