Agente de Incidencias Operativas

Confidential Company; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca incorporar a su equipo de gestión, una persona proactiva capaz de gestionar incidencias de la operación diaria mediante llamadas entrantes y salientes. No es atención básica: se espera detectar oportunidades, anticiparse a los problemas y cerrar cada incidencia con un resultado que beneficie al negocio.

Se valorará experiencia en entornos donde cada llamada impacta directamente en el negocio, con disponibilidad para horarios rotativos.

Formación

• Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención telefónica y gestión de incidencias.
• Capacidad para detectar oportunidades y anticiparse a problemas.
• Habilidad para gestionar llamadas de principio a fin y obtener resultados.
• Comunicación clara y asertiva, incluso bajo presión.

Responsabilidades

• Priorizar incidencias por impacto y contactar proactivamente.
• Gestionar cada llamada de principio a fin y superar objeciones.
• Escalar incidencias complejas al supervisor con información clara.
• Interpretar KPIs y tomar decisiones rápidas.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención telefónica

Proactividad

Comunicación asertiva

Interpretar KPIs

Herramientas

CRM

Sistemas de marcación

Comunicación interna

Descripción del empleo

Empresa en expansión dentro de su sector, en búsqueda de talento para su equipo de gestión.

Buscamos una persona proactiva, con capacidad de gestionar incidencias de la operación diaria mediante llamadas tanto salientes como entrantes. No buscamos un perfil de atención básica, sino alguien que sepa detectar oportunidades, anticiparse a los problemas y llevar cada incidencia a un resultado concreto que impacte positivamente en el negocio.

Valoramos experiencia en entornos donde cada llamada tenga impacto directo e inmediato en el negocio: centros de control, salas de operaciones, coordinación de emergencias (médicas u operativas), gestión de incidencias críticas o similares, donde hayas tenido que tomar decisiones rápidas con consecuencias reales para la operación.

• Priorizar las incidencias asignadas según su impacto en el negocio y contactar de forma proactiva, antes de que los problemas escalen.
• Gestionar cada llamada de principio a fin, manejando objeciones y llevando la conversación hacia un resultado concreto.
• Escalar las incidencias más complejas al supervisor/a correspondiente, con la información necesaria para resolverlas rápido.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Al menos 1 año de experiencia en atención telefónica, gestión de incidencias o entornos orientados a resultados.
• Comunicación fluida, profesional y asertiva, incluso bajo presión.
• Capacidad para interpretar KPIs y tomar decisiones rápidas.
• Valorable: experiencia con CRM, sistemas de marcación y herramientas de comunicación interna.
• Proactivo/a y orientado/a a resultados.
• Flexibilidad horaria.
• Buen manejo de la presión y la priorización.
• Pensamiento analítico para detectar patrones y oportunidades.
• Comunicación clara y asertiva.
• Adaptable al cambio.
• Herramienta de comunicación interna