Contact Center Manager

Claire Joster; La Coruña; Híbrido; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 3 días/semana

Presencial 2 días/semana

Plan de desarrollo profesional

Ayudas para formación externa e Idioms

Medidas de conciliación y bienestar

Vacaciones mejoradas

Descripción de la vacante

Claire Joster busca un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica en el área de Customer Solutions Services (CSS) de automoción. Serás responsable de la gestión integral, asegurando excelencia operativa y desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura de around 100 personas y coordinarás responsables de área, asegurando mejoras de procesos y cumplimiento de SLA para clientes nacionales e internacionales.

Formación

• Experiencia liderando operaciones de Contact Center en sector automoción.
• Gestión de estructuras de más de 100 profesionales y responsables de área.
• Capacidad para analizar resultados y presentar informes a dirección.
• Experiencia con KPI/SLA y mejoras operativas en entornos KPI orientados.

Responsabilidades

• Liderar operaciones del Contact Center para automoción y servicios afines.
• Gestionar y desarrollar responsables de equipo y coordinar una estructura de >100 profesionales.
• Garantizar cumplimiento de KPI/SLA y resolución de incidencias complejas.
• Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a dirección.
• Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
• Colaborar con equipos internos para optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de rendimiento

Enfoque al cliente

Gestión de KPIs

Gestión de incidencias

Mejora continua

Coordinación de equipos

Descripción del empleo

¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
• Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.

Autorizaciones de reparaciones.

Seguimiento de vehículos en taller.

Atención al cliente nacional e internacional.

• Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
• Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
• Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
• Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
• Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?

Entre otros servicios, los equipos gestionan:

• Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.
• Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.
• Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores.
• Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación.
• Atención especializada para clientes nacionales e internacionales.
• Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.
• Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.
• Valorable experiencia en:

Gestión de flotas.

Renting y leasing.

Seguros.

Asistencia en carretera.

Servicios técnicos de automoción.

• Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua.
• Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente.

¿Qué encontrarás en nuestro cliente?

Proyecto estable y con recorrido profesional.

Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio.

Entorno tecnológico e innovador dentro de una compañía líder.

• 3 días de teletrabajo.
• 2 días presenciales.

Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales.

Plan de desarrollo profesional.

A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas.

Medidas de conciliación y bienestar.

Vacaciones mejoradas respecto al convenio.

Preferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona.

Si buscas un reto de liderazgo en una compañía tecnológica referente en la industria de la automoción, queremos conocerte.