Agente de Reservas Call Center

Palladium Hotel Group; Madrid; Presencial; EUR 19.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planes de desarrollo

Contratación temporal por sustitución

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group en Madrid busca incorporar talento a nuestro Call Center. Si dominas inglés y cuentas con conocimientos de francés, italiano o alemán, ¡queremos conocerte!

Tu reto será asesorar al cliente, impulsar la venta de estancias y ofrecer una experiencia excelente en cada interacción, garantizando siempre la máxima satisfacción.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Call Center enfocado a venta de alojamientos.
• Nivel alto de inglés y dominio de francés, italiano o alemán.
• Formación en Turismo o atención al cliente.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y realización de reservas para hoteles del grupo.
• Informar sobre hoteles y servicios, promocionando campañas de venta directa.
• Cumplir objetivos de ventas de Call Center y asegurar la correcta introducción de datos.
• Resolver incidencias con rapidez y mantener altos estándares de servicio.

Conocimientos

Experiencia en Call Center

Inglés alto

Francés/Italiano/Alemán opcional

Educación

Formación en Turismo o Atención al Cliente

Herramientas

Sistemas de reservas

PMS

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Tienes orientación comercial, disfrutas del contacto directo con el cliente y sabes transformar cada conversación en una oportunidad de venta?.

En Palladium Hotel Group buscamos incorporar talento a nuestro Call Center en Madrid. Si dominas inglés y cuentas con conocimientos de francés, italiano o alemán, ¡queremos conocerte¡.

Tu reto será claro, asesorar al cliente, impulsar la venta de estancias y ofrecer una experiencia excelente en cada interacción, garantizando siempre la máxima satisfacción.

Requisitos del perfil:

• Experiencia mínima de 1 año en Call Center enfocado a la venta de alojamientos, preferiblemente en hoteles de segmento lujo.
• Nivel alto de inglés (imprescindible) y dominio adicional de francés, alemán o italiano. Se realizarán pruebas de idioma.
• Formación en Turismo, atención al cliente o similar (valorable grado universitario).
• Conocimiento del entorno hotelero y familiaridad con estándares de calidad como Leading Hotels of the World.
• Manejo del lenguaje comercial aplicado a la venta hotelera y orientación clara a resultados.
• Experiencia en atención al cliente, con capacidad para anticiparse a necesidades y ofrecer soluciones eficaces.
• Habilidad para la resolución ágil de incidencias, manteniendo siempre altos estándares de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) a nivel usuario.
• Experiencia con sistemas de reservas y gestión integral de las mismas.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
• Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
• Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
• Comunicarse con los departamentos de Guest Service para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
• Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
• Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía.
• Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
• Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.
• Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Contratación temporal por sustitución, con posibilidades reales de incorporación indefinida posterior.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.