24/7 Front Desk Receptionist – Madrid (Remote-friendly)

BE MATE APARTMENTS; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Semana extra de vacaciones

Día cumpleaños libre

Teambuildings y afterworks

Descripción de la vacante

Be Mate busca un/a recepcionista responsable y resolutivo/a para su equipo de Madrid, con ganas de mantener una atención cercana a los huéspedes y hacerlos sentir como en casa.

El rol implica gestionar check-ins, check-outs y reservas, atender incidencias y coordinar con limpieza y mantenimiento. Se valorará experiencia en hostelería y buen nivel de inglés; presencia en distintas ubicaciones de Málaga/ Madrid según necesidad.

Formación

• Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares (preferiblemente en hoteles o apartamentos turísticos).
• Nivel medio/alto de inglés (valorable otros idiomas).
• Persona organizada, responsable y con habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Recibir y atender a los huéspedes.
• Gestión de check-ins, check-outs y reservas.
• Resolver incidencias o solicitudes durante la estancia.
• Coordinarse con los equipos de limpieza y mantenimiento para mantener los apartamentos en perfecto estado.
• Gestionar cobros, depósitos y documentación relacionada con las estancias.
• Informar sobre posibles problemas detectados con clientes o reservas, como quejas o sugerencias.
• Gestionar servicios especiales solicitados por los clientes (información de zona, excursiones, alquiler de transporte).
• Procesar reservas de diferentes canales como OTAs.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Inglés

Educación

Formación en Turismo/Administración

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Be Mate busca un/a recepcionista responsable y resolutivo/a para su equipo de Madrid, con ganas de mantener una atención cercana a los huéspedes y hacerlos sentir como en casa.

El rol implica gestionar check-ins, check-outs y reservas, atender incidencias y coordinar con limpieza y mantenimiento. Se valorará experiencia en hostelería y buen nivel de inglés; presencia en distintas ubicaciones de Málaga/ Madrid según necesidad.