Front Desk Receptionist

BE MATE APARTMENTS; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Semana extra de vacaciones

Día cumpleaños libre

Teambuildings y afterworks

Descripción de la vacante

Be Mate busca un/a recepcionista responsable y resolutivo/a para su equipo de Madrid, con ganas de mantener una atención cercana a los huéspedes y hacerlos sentir como en casa.

El rol implica gestionar check-ins, check-outs y reservas, atender incidencias y coordinar con limpieza y mantenimiento. Se valorará experiencia en hostelería y buen nivel de inglés; presencia en distintas ubicaciones de Málaga/ Madrid según necesidad.

Formación

• Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares (preferiblemente en hoteles o apartamentos turísticos).
• Nivel medio/alto de inglés (valorable otros idiomas).
• Persona organizada, responsable y con habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Recibir y atender a los huéspedes.
• Gestión de check-ins, check-outs y reservas.
• Resolver incidencias o solicitudes durante la estancia.
• Coordinarse con los equipos de limpieza y mantenimiento para mantener los apartamentos en perfecto estado.
• Gestionar cobros, depósitos y documentación relacionada con las estancias.
• Informar sobre posibles problemas detectados con clientes o reservas, como quejas o sugerencias.
• Gestionar servicios especiales solicitados por los clientes (información de zona, excursiones, alquiler de transporte).
• Procesar reservas de diferentes canales como OTAs.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Inglés

Educación

Formación en Turismo/Administración

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

En Be Mate pensamos que viajar y descubrir nuevas culturas es algo que nos conecta a todos. Si a ti también te mueve esa pasión, puede que seas la persona que buscamos.

Somos una empresa de apartamentos turísticos y corporativos, presente en Madrid, Barcelona, Málaga, Milán, Roma, Venecia y Turín.

Buscamos un/a recepcionista responsable, resolutivo/a y que le guste el trato cercano con el cliente, para unirse a nuestro equipo de Madrid y dar la bienvenida a nuestros huéspedes,para hacerles sentir como en casa.

Cobertura de emergencias y atención al cliente 24/7 en todos los edificios de Be Mate, incluyendo la resolución de incidencias y la atención de consultas de huéspedes.

Turnos de atención 24/7

La mayor parte de los turnos serán en horario de tarde (16:00-00:00). El trabajo se realizará habitualmente en remoto, aunque podrá requerirse presencialidad cuando sea necesario.

Turnos de recepción

• Modalidad 100 % presencial.

¿Qué harás en el día a día?

• Recibir y atender a los huéspedes.
• Gestión de check-ins, check-outs y reservas.
• Resolver incidencias o solicitudes durante la estancia.
• Coordinarte con los equipos de limpieza y mantenimiento para mantener los apartamentos en perfecto estado.
• Gestionar cobros, depósitos y documentación relacionada con las estancias.
• Informarás sobre posibles problemas detectados con los clientes o reservas, como preguntas quejas, sugerencias.
• Gestionarás los servicios especiales que los clientes puedan pedir, como información sobre la zona, posibles excursiones, alquiler de medio de transporte, etc.
• Procesarás las reservas de los diferentes canales como OTAs.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares (preferiblemente en hoteles o apartamentos turísticos).
• Nivel medio/alto de inglés (valorable otros idiomas).
• Persona organizada, responsable y con habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Actitud positiva y comprometida.
• Flexibilidad para desplazarse entre diferentes ubicaciones en Málaga capital.

Formar parte de un equipo en crecimiento, con ganas de desarrollarse profesional y personalmente

Un ambiente de trabajo joven, dinámico y ambicioso

Oportunidad de hacer equipo y conocer a Be Mate en sus teambuildings y afterworks

1 semana extra de vacaciones

Día de tu cumpleaños libre

• Formación en Turismo, Administración de Empresas, o áreas relacionadas puede ser un plus, pero no siempre es obligatorio.
• Experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o en el sector de la hospitality puede ser valorada.
• Buen nivel de inglés es fundamental, y se valorarán otros idiomas, especialmente italiano.
• Conocimientos en software de gestión hotelera o de reservas.
• Manejo básico de herramientas informáticas y programas de ofimática.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes y resolver sus inquietudes.