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Du hast Spaß am IT-Support und möchtest Anwender:innen schnell und kompetent weiterhelfen?

Dann werde Teil unseres User Helpdesk-Teams! In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, qualifizierst und löst Tickets, erstellst Dokumentationen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Supports.

Bewirb Dich noch heute - wir freuen uns auf Dich!

Kontakt

Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer Karriereseite hochladen, indem Du den Button „Jetzt Bewerben“ nutzt. Hast Du noch Fragen oder möchtest mehr über die offene Stelle, Deine Karrieremöglichkeiten oder unsere Benefits erfahren?

Unsere Ansprechpartnerin Viola Bischoff steht Dir gerne zur Verfügung:

E-Mail: viola.bischoff@axians.de

Tel: (+49) 731 1551386

Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit Dir.

Stellenbezeichnung: Mitarbeiter (w/m/d) User Helpdesk

Aufgaben:

1. Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie Erstlösung von Incidents und Service Requests
2. Unterstützung bei der Übernahme von Endbenutzersupport durch Dokumentation, Anleitungen, Servicehandbücher und on-site Support
3. Proaktive Ticketbearbeitung mit Datenbankkontrollen und für Abrechnungszwecke
4. Erstellung und Pflege kundenbezogener Dokumentationen und Integration in interne Prozesse
5. Schulung von Service Desk- und Helpdesk-Mitarbeitenden
6. Teilnahme an Planungsbesprechungen mit Kunden
7. Vertretungsweise Koordination der bereichsübergreifenden Bereitschaftsplanung für die Rufbereitschaft außerhalb des Regelbetriebs

Wir erwarten:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Tätigkeitsgebiet
• Gutes IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Wertschätzung für Deine Arbeit – getreu unseres Mottos "THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH"
• Teamarbeit mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und eigenverantwortlichem Arbeiten
• Offene Unternehmenskultur mit Du-Kultur und offener Tür
• Beteiligung am Aktienprogramm inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu externer Mitarbeiterberatung für private und berufliche Anliegen
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Sportangebote wie EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Weiterbildungsmöglichkeiten in der VINCI-Academy
• Einkaufsvorteile bei über 700 Anbietern
• Moderne Arbeitsausstattung, kostenfreie Getränke, frisches Obst und mehr

Die Axians Gruppe in Deutschland ist Teil des globalen VINCI Energies Netzwerks und unterstützt bei der Digitalisierung durch vielfältige ICT-Lösungen, inklusive Glasfaser- und Mobilfunkinfrastruktur.