Customer Service jobs in Deutschland

Leiter Customer Service m/w/d

• Teamleitung
• Hof
• 01.04.2025
• Vollzeit
• unbefristet

• Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
• Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
• Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
• Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
• Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes, verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
• Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
• Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
• Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert

• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
• Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Rabatte für regionale Kulturangebote
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Dein Ansprechpartner bei uns: Cindy Eichhorn, HR-Admin, Tel: [Nummer]

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