Workforce & Service Partner Manager (w/m/d)

Arbeitsagentur; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Arbeitsverträge

30 Tage Urlaub

Arbeitskontenregelung

Zusammenfassung

Brunel Deutschland in Köln sucht eine/n Teamleiter/in im Bereich Workforce Management, der/die externe Servicepartner steuert, Kapazitätspläne erstellt und Forecasts überwacht. Sie arbeiten eng mit Workforce Management, Qualitätsmanagement und operativen Einheiten zusammen, nutzen Excel und SAP, dokumentieren Maßnahmen und berichten regelmäßig in Steering-Terminen.

Wir bieten eine unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche Altersvorsorge und Förderung durch

Qualifikationen

• Erfahrung im Workforce Management oder Kundenservice.
• Kenntnisse im Forecast- und Kapazitätsmanagement.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister.
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse.
• Sehr gute Excel- und SAP-Kenntnisse.
• Organisations- und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Steuerung externer Servicepartner während Onboarding- und Betriebsphasen
• Kapazitätsplanung und Verteilung von Arbeitsvolumina
• Überwachung von Forecasts, Auslastungen und Servicelevels
• Analyse von Performancekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
• Vorbereitung und Durchführung von Steuerungsterminen
• Zusammenarbeit mit Workforce Management, Qualitätsmanagement und operativen Einheiten
• Dokumentation und Nachverfolgung operativer Maßnahmen

Kenntnisse

Workforce Management

Kundenservice

Forecasting

Kapazitätsmanagement

Dienstleistersteuerung

Excel

SAP

Energiemarktprozesse

Organisation & Kommunikation

Tools

Excel

SAP

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sind Sie auf der Suche nach einem Unternehmen, das täglich neue Herausforderungen und spannende Aufgaben bietet- Dann sind Sie bei uns genau richtig!

• Steuerung externer Servicepartner während Onboarding- und Betriebsphasen
• Kapazitätsplanung und Verteilung von Arbeitsvolumina
• Überwachung von Forecasts, Auslastungen und Servicelevels
• Analyse von Performancekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
• Vorbereitung und Durchführung von Steuerungsterminen
• Zusammenarbeit mit Workforce Management, Qualitätsmanagement und operativen Einheiten
• Dokumentation und Nachverfolgung operativer Maßnahmen

Ihre Qualifikationen

• Erfahrung im Workforce Management oder Kundenservice
• Kenntnisse im Forecast- und Kapazitätsmanagement
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
• Sehr gute Excel- und SAP-Kenntnisse
• Organisations- und Kommunikationsstärke

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über 45 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 100 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!