Customer Experience Specialist (w/m/d)

Arbeitsagentur; Aichtal; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Unbefristete Arbeitsverträge

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungen

Job summary

Brunel Deutschland in Baden-Württemberg sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Kundenkommunikation, die Anfragen bearbeitet, Pilotprojekte begleitet und Inhalte erstellt.

Sie arbeiten an Customer Journeys, unterstützen das Produktmanagement bei Auswertungen und tragen zur Weiterentwicklung der Customer Experience bei.

Wir bieten eine stabile Anstellung, 30 Tage Urlaub und Fortbildungen; eigenverantwortliches Arbeiten in einem teamorientierten Umfeld.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen
• Grundverständnis Energiewirtschaft oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten
• Interesse am Messstellenbetrieb (MSB) und Produkten/Prozessen
• Kundenorientiertes Denken und positives Customer Experience-Gefühl
• Erste Erfahrung in Marketing/Kundenkommunikation/Customer Journey Management

Responsibilities

• Bearbeitung und Begleitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Entstörungsfällen sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Betreuung von Kunden im Rahmen verschiedener Pilotprojekte und Begleitung der entsprechenden Kommunikationsprozesse
• Erstellung, Überarbeitung und Pflege von Kundenanschreiben, digitalen Inhalten, Website-Texten und weiteren Kommunikationsmaterialien
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys für Produkte und Dienstleistungen im Messstellenbetrieb
• Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Auswertungen, Analysen und Kommunikationsmaßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der Kundeninteraktion und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, um kundenorientierte Prozesse und Kommunikationslösungen umzusetzen

Skills

Kundenkommunikation

Schriftsprache

Energiewirtschaft

MSB-Interesse

Customer Experience

Marketing-Erfahrung

Job description

Ihre Aufgaben

Sind Sie auf der Suche nach einem Unternehmen, das täglich neue Herausforderungen und spannende Aufgaben bietet- Dann sind Sie bei uns genau richtig!

• Bearbeitung und Begleitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Entstörungsfällen sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Betreuung von Kunden im Rahmen verschiedener Pilotprojekte und Begleitung der entsprechenden Kommunikationsprozesse
• Erstellung, Überarbeitung und Pflege von Kundenanschreiben, digitalen Inhalten, Website-Texten und weiteren Kommunikationsmaterialien
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys für Produkte und Dienstleistungen im Messstellenbetrieb
• Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Auswertungen, Analysen und Kommunikationsmaßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der Kundeninteraktion und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, um kundenorientierte Prozesse und Kommunikationslösungen umzusetzen

Ihre Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen sowie Sicherheit bei der Erstellung von Kundenanschreiben und digitalen Kommunikationsinhalten
• Grundverständnis für die Energiewirtschaft oder eine hohe Bereitschaft, sich in energiewirtschaftliche Themen einzuarbeiten
• Interesse am Messstellenbetrieb (MSB) und Motivation, sich in die entsprechenden Produkte, Prozesse und gesetzlichen Rahmenbedingungen einzuarbeiten
• Kundenorientiertes Denken sowie ein hohes Gespür für eine positive Customer Experience
• Erste Erfahrung in Marketing, Kundenkommunikation, Customer Experience oder Customer Journey Management von Vorteil

ZÜP erforderlich

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über 45 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 100 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!