Customer Journey & Customer Experience Manager (w/m/d)

Arbeitsagentur; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Fortbildungen

Zusammenfassung

Brunel in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience und Customer Journey Management. Sie steuern bereichsübergreifende Transformationsprojekte, entwickeln KPI-Systeme und Roadmaps und führen cross-funktionale Teams.

Sie arbeiten datenbasiert, analysieren Prozesse und präsentieren Ergebnisse auf Managementebene. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Rolle mit Entwicklungsperspektiven und einer unbefristeten Anstellung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience oder Customer Journey Management.
• Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte.
• Kenntnisse im KPI-Management und Prozessdesign.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Kommunikationsstärke auf Managementebene.
• Erfahrung mit datenbasierten Analyseverfahren von Vorteil.

Aufgaben

• Analyse, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Customer Journeys.
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Entwicklung von KPI-Systemen und Wirtschaftlichkeitsanalysen.
• Steuerung bereichsübergreifender Workshops und Transformationsprojekte.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Journey-Management-Strukturen.
• Entwicklung und Umsetzung von Pilotmaßnahmen zur Prozessverbesserung.
• Erstellung von Roadmaps, Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen.
• Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Analysemethoden.
• Fachliche Führung crossfunktionaler Projektteams.

Kenntnisse

Customer Experience

Customer Journey Management

Cross-functional Leadership

KPI-Management

Präsentationsfähigkeiten

Datenanalyse

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Analyse, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Customer Journeys
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Entwicklung von KPI-Systemen und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Steuerung bereichsübergreifender Workshops und Transformationsprojekte
• Aufbau und Weiterentwicklung von Journey-Management-Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung von Pilotmaßnahmen zur Prozessverbesserung
• Erstellung von Roadmaps, Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen
• Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Analysemethoden
• Fachliche Führung crossfunktionaler Projektteams

Ihre Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience oder Customer Journey Management
• Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte
• Kenntnisse im KPI-Management und Prozessdesign
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kommunikationsstärke auf Managementebene
• Erfahrung mit datenbasierten Analyseverfahren von Vorteil

Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über 45 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 100 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!