Werkstudent Klientensupport (w/m/d)*

v. Rundstedt & Partner GmbH; München; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Moderne Räumlichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Kollegialität & Teamarbeit

Job summary

v. Rundstedt & Partner GmbH sucht dich als Werkstudent Klientensupport (w/m/d). Du bist zentrale Ansprechperson für KlientInnen und trägst zu einem positiven KlientInnenerlebnis bei.

Du beantwortest Anfragen per Telefon und E-Mail und koordinierst komplexe Fälle. Du arbeitest in einem agilen Umfeld, bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundensupport mit, kommunizierst freundlich und behältst stets Serviceorientierung.

Qualifications

• Du bist im Studium und suchst eine langfristige Zusammenarbeit.
• Idealerweise hast du erste praktische Erfahrungen aus Praktika oder Nebenjobs im Kundensupport.
• Du kommunizierst freundlich, empathisch und serviceorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch bei hohem Anfrageaufkommen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für KlientInnen bei Fragen rund um Produkte, Anwendungen und digitale Services.
• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail mit hohem Serviceanspruch.
• Analyse und Vorprüfung von Anliegen zur schnellen Lösungsfindung.
• Koordination und Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche.
• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation.
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank sowie unserer FAQ- und Serviceinhalte.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenerlebnis.

Skills

Kundensupport

Serviceorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Technisches Grundverständnis

Englischkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Job description

Über uns

Dein Impact

Als Werkstudent Klientensupport (w/m/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere KlientInnen und trägst maßgeblich zu einem positiven KlientInnenerlebnis bei.

• Erste Ansprechperson für KlientInnen bei Fragen rund um Produkte, Anwendungen und digitale Services.
• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail mit einem hohen Serviceanspruch.
• Analyse und Vorprüfung von Anliegen zur schnellen Lösungsfindung.
• Koordination und strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche.
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation.
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank sowie unserer FAQ- und Serviceinhalte.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenerlebnis.

Dein Skillset

• Du befindest Dich im Studium und bist an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert.
• Idealerweise verfügst Du über erste praktische Erfahrungen aus Praktika oder Nebenjobs im Kundensupport oder einer ähnlichen Position.
• Du kommunizierst freundlich, empathisch und verständlich und behältst dabei stets die Serviceorientierung im Blick.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und souverän, auch bei hohem Anfrageaufkommen.
• Du arbeitest gerne mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du verfügst über ein gutes technisches Grundverständnis und findest Dich schnell in digitalen Anwendungen und Tools zurecht.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was uns wichtig ist

• Wir sind eine agile Organisation mit offener Feedbackkultur und messen unsere Arbeit an unseren Werten Meisterschaft, Anstand, Verantwortung und Innovationskraft.
• Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich an den Anforderungen des Marktes und dem Bedarf seiner Kunden ausrichtet.
• von Rundstedt lebt eine Mitunternehmer-Kultur, in der jedes Mitglied eigenverantwortlich handelt.
• Neue Ideen sind bei uns willkommen und werden weiterentwickelt.
• Unsere Führungskräfte sind Teil des Teams und die Kommunikation zwischen allen Ebenen ist wertschätzend und offen.
• Unsere Teams sind interdisziplinär besetzt, Vernetzung wird bei uns großgeschrieben.

Unser Angebot

• Wir sind ein Arbeitgeber, der Kollegialität und Teamarbeit großschreibt.
• Wenn Du möchtest und wir die passende Funktion für Dich haben, freuen wir uns, wenn Du Deine Karriere nach Deinem Abschluss bei uns startest. Du wärst nicht der/die Erste.
• Wir statten Dich mit allem aus, was Du zum mobilen Arbeiten brauchst.
• Du arbeitest in modernen Räumlichkeiten an attraktiven, zentralen Standorten.
• Flexible Arbeitszeiten sind für uns selbstverständlich. Die Vereinbarkeit der Aufgabe, Deines Studiums und persönlicher Interessen ist uns wichtig.

Du hast Fragen?

Solltest Du Fragen haben, stehen wir Dir gerne [e-mail] zur Verfügung.* Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen– unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, ethnischer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung