Werkstudent Customer Success Management (m/w/d)

DE40 L+F Apothekenservice GmbH; Koblenz; Hybrid; EUR 17.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Mobile Work

Fortbildungsangebot

Bezahlung auf Stundenbasis

Moderne Arbeitsplätze

Vielfalt wird geschätzt

Zusammenfassung

CGM sucht immatrikulierte Studierende, die neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln, Verantwortung übernehmen und echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden bieten möchten.

Du betreibst aktiven Kundenkontakt entlang der Customer Journey, erkennst Churn-Risiken, analysierst Software-Nutzung und arbeitest eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um die Customer Experience zu optimieren.

Qualifikationen

• Immatrikuliert und möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen sammeln.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Zuverlässig, selbstorganisiert und bringst eigeninitiativ Ideen ein.
• Sichere Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Kunden entlang der Customer Journey betreuen.
• Churn-Risiken frühzeitig erkennen und Maßnahmen ableiten.
• Bei Projekten mitarbeiten und Optimierungen umsetzen.
• Nutzung der CGM-Software analysieren und Strategien entwickeln.
• Eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kundensupport

Selbstorganisation

Ausbildung

Student/in

Tools

MS Office

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Dein Beitrag:

• Du unterstützt uns bei der Betreuung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Du erkennst gemeinsam mit dem Team frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS) und trägst aktiv zu einer nachhaltigen Kundenbindung bei
• Du arbeitest aktiv in spannenden Projekten mit und unterstützt bei der Umsetzung von Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst gemeinsam mit dem Team die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und unterstützt bei der Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen und trägst aktiv zu einer optimalen Customer Experience bei

Das bringst Du mit:

• Du bist immatrikuliert und möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen sammeln, Verantwortung übernehmen und echten Mehrwert für unsere Kunden bieten
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst dich gut auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einstellen
• Du arbeitest zuverlässig und selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und möchtest aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beitragen
• Du verfügst über sichere Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel und PowerPoint)
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das kannst Du von uns erwarten:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Mobile Work: Dank flexibler Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten lassen sich Vorlesungen, Prüfungsphasen und Job optimal miteinander verbinden.
• Fortbildungsangebot: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Möglichkeit einer längerfristigen Beschäftigung.
• Attraktive Bezahlung auf Stundenbasis
• Moderne Arbeitsplätze sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld
• Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide