Werkstudent Customer Success Management (m/w/d)

StudentJob; Koblenz; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Mobile Work

Fortbildungsmöglichkeiten

Bezahlung pro Stunde

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

CGM sucht engagierte Studierende, die neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln möchten. Sie unterstützen die Betreuung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten aktiv an Verbesserungen in Ihrem Verantwortungsbereich.

Sie erkennen Churn-Risiken, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um die Customer Experience zu optimieren.

Qualifikationen

• Immatrikuliert und willst neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Zuverlässig, selbstorganisiert und bringe eigene Ideen ein.
• Sichere Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung der Kundenbetreuung entlang der Customer Journey.
• Frühzeitige Erkennung von Churn-Risiken und Ableitung von Maßnahmen.
• Mitwirkung an Projekten und Umsetzung von Optimierungen.
• Analyse der Nutzung der CGM-Software und Entwicklung von Nutzungsstrategien.
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Sales zur Optimierung der Customer Experience.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kundenkontakt

Selbstorganisation

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse (vorteilhaft)

Ausbildung

Student/in immatrikuliert

Tools

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Dein Beitrag:

• Du unterstützt uns bei der Betreuung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Du erkennst gemeinsam mit dem Team frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS) und trägst aktiv zu einer nachhaltigen Kundenbindung bei
• Du arbeitest aktiv in spannenden Projekten mit und unterstützt bei der Umsetzung von Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst gemeinsam mit dem Team die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und unterstützt bei der Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen und trägst aktiv zu einer optimalen Customer Experience bei

Das bringst Du mit:

• Du bist immatrikuliert und möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen sammeln, Verantwortung übernehmen und echten Mehrwert für unsere Kunden bieten
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst dich gut auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einstellen
• Du arbeitest zuverlässig und selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und möchtest aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beitragen
• Du verfügst über sichere Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel und PowerPoint)
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das kannst Du von uns erwarten:

• Corporate Benefits:Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Mobile Work:Dank flexibler Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten lassen sich Vorlesungen, Prüfungsphasen und Job optimal miteinander verbinden.
• Fortbildungsangebot:Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Möglichkeit einer längerfristigen Beschäftigung.
• Attraktive Bezahlungauf Stundenbasis
• Moderne Arbeitsplätze sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

Stunden: 32 - 40

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

CGM

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch