Customer Success Manager (m/w/d)

DE40 L+F Apothekenservice GmbH; Koblenz; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work

Events

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebot

Zusammenfassung

CGM sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Success Management, die Top-Kunden entlang der gesamten Customer Journey betreut und langfristige Bindungen sicherstellt.

Sie identifizieren Churn-Risiken, entwickeln datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und treiben eigenständig Projekte mit direktem Impact auf unseren gemeinsamen Erfolg.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder ähnliches.
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten zur Kundenbedarfsanalyse.
• Hohe Kundenorientierung auch in herausfordernden Situationen.
• Fundierte Kenntnisse in MS Office Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Übernimmst End-to-End-Verantwortung für Top-Kunden entlang der Customer Journey – von Einführung bis langfristige Bindung.
• Identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit (CSAT/NPS).
• Treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und beeinflusst maßgeblich den gemeinsamen Erfolg.
• Analysierst Nutzungstiefe der CGM-Software und leitest skalierbare Customer-Success-Strategien ab.
• Arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales und Professional Services zusammen, um exzellente Customer Experience sicherzustellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Strategische Analyse

Projektmanagement

MS Office

Deutschkenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Du treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und hast damit direkten Impact auf den gemeinsamen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und uns als CGM
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen, leitest daraus Maßnahmen zur Erhöhung der aktiven Nutzung ab und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services) zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen
• Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle
• Du besitzt ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten, um komplexe Kundenanforderungen zu verstehen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees. Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare. Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide.