Werkstudent - Customer Succes Manager (m/w/d)

CGM; Alken; Hybrid; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Mobile Working

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bezahlung auf Stundenbasis

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

CGM sucht eine engagierte Studentin oder einen Studenten, der/in Praktikumspartnertätigkeiten übernimmt und dabei die Customer Journey unserer Kundinnen und Kunden begleitet. Sie unterstützen beim Monitoring von Zufriedenheit (CSAT/NPS), identifizieren Frühwarnsignale und tragen zur Optimierung der Customer Experience bei.

Sie arbeiten eng mit Expertenteams zusammen, nutzen MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und bringen sehr gute Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Du bist immatrikuliert und möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen sammeln.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst dich gut auf unterschiedliche Bedürfnisse einstellen.
• Du arbeitest zuverlässig und selbstorganisiert und bringst eigene Ideen ein.
• Du verfügst über sichere Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Du unterstützt uns bei der Betreuung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Du erkennst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und stärkst die Kundenbindung.
• Du arbeitest aktiv in spannenden Projekten mit und hilfst bei Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich.
• Du analysierst die Nutzungstiefe der CGM-Softwarelösungen und unterstützt Strategien zur Steigerung der aktiven Nutzung.
• Du arbeitest eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um die Customer Experience zu optimieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

MS Office

Kundenkontakt

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Student/in (Immatrikuliert)

Tools

PowerPoint

Jobbeschreibung

Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

• Du unterstützt uns bei der Betreuung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Du erkennst gemeinsam mit dem Team frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS) und trägst aktiv zu einer nachhaltigen Kundenbindung bei
• Du arbeitest aktiv in spannenden Projekten mit und unterstützt bei der Umsetzung von Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst gemeinsam mit dem Team die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und unterstützt bei der Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen und trägst aktiv zu einer optimalen Customer Experience bei

• Du bist immatrikuliert und möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen sammeln, Verantwortung übernehmen und echten Mehrwert für unsere Kunden bieten
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst dich gut auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einstellen
• Du arbeitest zuverlässig und selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und möchtest aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beitragen
• Du verfügst über sichere Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel und PowerPoint)
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Corporate Benefits

• Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Mobile Work: Dank flexibler Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten lassen sich Vorlesungen, Prüfungsphasen und Job optimal miteinander verbinden.
• Fortbildungsangebot: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Möglichkeit einer längerfristigen Beschäftigung.
• Attraktive Bezahlung auf Stundenbasis
• Moderne Arbeitsplätze sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld