Customer Success Specialist (m/w/d)

DE40 L+F Apothekenservice GmbH; Koblenz; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebot

Zusammenfassung

CGM sucht eine/n Senior Customer Success Manager, der/die die End-to-End-Verantwortung für Großkunden entlang der gesamten Customer Journey übernimmt. Du identifizierst Churn-Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).

Du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran. Zudem analysierst du die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven

Qualifikationen

• Freude am direkten Kundenkontakt und Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, individuelle Bedürfnisse zu erkennen.

Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Großkunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).
• Du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran.
• Du analysierst die Nutzungstiefe der CGM-Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung.
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience.

Kenntnisse

Kundenkontakt

CSAT/NPS

Selbstorganisation

Kundenzufriedenheit

Analytische Fähigkeiten

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey
• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience

Das bringst Du mit:

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt
• Du hast eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen
• Du arbeitest selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und treibst Verbesserungen aktiv voran
• Du hast fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt?

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