Warehouse IT & OT Supporter

Maersk; Herleshausen; On-site; EUR 52,000 - 80,000; Full time

Job summary

Maersk sucht eine erfahrene Senior IT Support Technician für den Vor-Ort-Support von Endanwender-Geräten, Asset-Management und Wartung der IT-Infrastruktur. Sie arbeiten eng mit lokalen und europäischen Standorten zusammen und übernehmen 2nd/3rd-Level-Support über ServiceNow gemäß SLA.

Zu den Aufgaben gehören das Incident-Management, Rollouts lokaler IT-Projekte, Asset-Datenpflege und der direkte Ansprechpartner vor Ort. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im 2nd-Level-Desktop-Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365).
• Erfahrung mit Endanwendergeräten, mobilen Geräten (iOS, Android) und Peripherie (Drucker, Scanner, Etikettendrucker).
• Erfahrung mit Wi‑Fi/WLAN, Videokonferenzsystemen (Teams Rooms) und Kollaborationstools.
• Grundkenntnisse in Lagerabläufen und der Konfiguration mobiler Handheld-Geräte.
• Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File/Print-Services, Active Directory und Grund-Fehleranalyse.
• Vertrautheit mit ITSM-Tools (ServiceNow), ITIL Foundation zertifiziert, Change/Risk-Management.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und End-to-End-Verantwortung.
• Sehr gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Teamfähigkeiten.
• Präsentations- und Schulungsfähigkeiten für kleine Gruppen.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Onsite-Support von Endanwender-Hardware und Asset-Management gemäß SOPs.
• 2nd/3rd-Level-Support via ServiceNow mit SLA-Einhaltung.
• Koordination mit externen Anbietern bei Hardwareproblemen und Übernahme komplexer Incidents.
• Management von Incidents/Problems; Mitarbeit an IT-Projekten und Rollouts.
• Pflege von Asset-Daten im CMDB-System.
• Hauptansprechpartner für IT-Support am Standort; gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in Europa.
• Remote- und Vor-Ort-Support nach Bedarf inklusive Rufbereitschaft.
• Repräsentation und Förderung der IT-Services intern.

Skills

2nd Level Support

Windows 10

VPN

Citrix

Microsoft 365

Endanwendergeräte

iOS/Android

Drucker/Scanner

WiFi/WLAN

Teams Rooms

Active Directory

ITSM ServiceNow

ITIL Foundation

Englisch

Deutsch

Tools

ServiceNow

Active Directory

Teams Rooms

Job description

Job Description

Senior IT Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.

Key Responsibilities:

• Set up and maintain end-user hardware (WiFi access points, RF scanners) following SOPs and manuals.
• Provide 2nd and 3rd level IT support via ServiceNow, ensuring SLA compliance.
• Coordinate with vendors for hardware issues and take ownership of complex incidents.
• Manage incidents and problems, and support local IT projects and rollouts.
• Maintain accurate asset records in the central CMDB.
• Serve as primary IT support at your location, including occasional support for other sites across Europe.
• Participate in IT-related projects and provide remote/on-site support as needed, including on-call availability.
• Represent and promote IT services within the organization.

Who we look for

• Strong 2nd level desktop support skills (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
• Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)
• Experience with Wi‑Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration tools
• Basic understanding of warehouse operations and handheld device configuration
• Familiar with IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshooting
• Knowledge of ITSM tools (e.g. ServiceNow), ITIL V3 Foundation certified, and change/risk management awareness
• Strong customer service mindset, problem-solving ability, and end‑to‑end issue ownership
• Excellent communication, time management, and collaboration skills across all levels
• Presentation and training abilities for small groups
• Good English and German skills

Senior IT‑Support‑Techniker ist in erster Linie verantwortlich für den Onsite‑Support von Endanwendergeräten, das Asset‑Management sowie die physische Wartung von IT‑Equipment wie Servern, Switches, Druckern, Verkabelung, Videokonferenzsystemen, mobilen Endgeräten, Handscannern, WLAN‑Systemen, Warehouse‑Tablets, In‑Vehicle‑Displays und Etikettendruckern.

Kernaufgaben:

• Einrichtung und Wartung von Endanwender‑Hardware (z.B. WLAN‑Access‑Points, RF‑Scanner) gemäß SOPs und Handbüchern
• Bereitstellung von 2nd- und 3rd‑Level‑IT‑Support über ServiceNow unter Einhaltung der SLAs
• Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardwareproblemen sowie Übernahme der Verantwortung für komplexe Incidents
• Management von Incidents und Problems sowie Unterstützung lokaler IT‑Projekte und Rollouts
• Pflege korrekter Asset‑Daten im zentralen CMDB‑System
• Hauptansprechpartner*in für IT‑Support am eigenen Standort sowie gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in Europa
• Mitarbeit an IT‑bezogenen Projekten sowie Remote- und Vor‑Ort‑Support nach Bedarf, einschließlich Rufbereitschaft
• Repräsentation und aktive Förderung der IT‑Services innerhalb der Organisation

Wen wir suchen:

• Fundierte Erfahrung im 2nd‑Level‑Desktop‑Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
• Sicherer Umgang mit Endanwendergeräten, mobiler Geräteverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)
• Erfahrung mit Wi‑Fi/WLAN, Videokonferenzsystemen (Teams Rooms, IP‑Softphones, Teams Live Events) und Kollaborationstools
• Grundverständnis von Warehouse‑Abläufen und der Konfiguration mobiler Handheld‑Geräte
• Kenntnisse der IT‑Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File‑/Print‑Services, Active Directory sowie grundlegende Server- und Netzwerk‑Fehleranalyse
• Vertrautheit mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow), ITIL‑V3‑Foundation‑Zertifizierung sowie Verständnis von Change- und Risk‑Management
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Verantwortung für Themen von Anfang bis Ende
• Sehr gute Kommunikations‑, Zeitmanagement‑ und Teamfähigkeiten auf allen Ebenen
• Präsentations‑ und Schulungsfähigkeiten für kleine Gruppen
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse

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