Vollzeit: Technical Helpdesk Analyst (m/w/d) für Siegburg – 20,00 € / Stunde

UNISCOLA; Siegburg; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Homeoffice nach Einarbeitung

Job summary

UNISCOLA sucht einen Technical Helpdesk Analysten zur systematischen Analyse technischer Support-Anfragen und zur Entwicklung effizienter Lösungsstrategien. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Infrastruktur und trägst durch deine analytischen Fähigkeiten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Root-Cause-Analysen, Second-Level-Support, Erstellung technischer Reports, Dokumentation von Lösungen für die Wissensdatenbank und die Optimierung

Qualifications

• IT-Ausbildung oder technisches Studium mit mehrjähriger Support-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Webtechnologien.
• Erfahrung mit Analyse-Tools, Log-Files und Debugging.
• Kenntnisse in SQL-Datenbanken vorteilhaft.

Responsibilities

• Detaillierte Analyse von technischen Support-Anfragen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen zur Behebung wiederkehrender Probleme.
• Bearbeitung von Second-Level-Support-Tickets und Koordination mit anderen IT-Teams.
• Erstellung technischer Reports und Dokumentation von Problemlösungen für die Wissensdatenbank.
• Entwicklung von Workarounds und Kommunikation dieser an das Team.
• Systemtests nach Updates und Validierung von Bug-Fixes.
• Unterstützung bei der Erstellung technischer Spezifikationen für neue Features.
• Mitarbeit bei Optimierung von Support-Prozessen und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.

Skills

Analytisches Denkvermögen

Troubleshooting

Dokumentation

Stakeholder-Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder technisches Studium

Tools

SQL-Datenbanken

Job description

Als Technical Helpdesk Analyst für die UNISCOLA E-Learning-Plattform analysierst du technische Probleme systematisch und entwickelst effiziente Lösungen. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Infrastruktur und trägst durch deine analytischen Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung des Services bei. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Wissen stetig zu erweitern.

Branche

IT & Technologie

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Technical Helpdesk Analyst (m/w/d)

Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die detaillierte Analyse von technischen Support-Anfragen und die Entwicklung von Lösungsstrategien. Du führst Root-Cause-Analysen durch, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltig zu beheben. Die Bearbeitung von Second-Level-Support-Tickets und die Koordination mit anderen IT-Teams gehören zu deinem Daily Business. Du erstellst technische Reports und dokumentierst Problemlösungen für die Wissensdatenbank.

Du entwickelst und implementierst Workarounds für bekannte Probleme und kommunizierst diese an das Team. Die Durchführung von Systemtests nach Updates und die Validierung von Bug-Fixes liegen in deinem Verantwortungsbereich. Du unterstützt bei der Erstellung von technischen Spezifikationen für neue Features. Außerdem wirkst du bei der Optimierung von Support-Prozessen und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit.

Anforderungen

Du besitzt eine IT-Ausbildung oder ein Studium im technischen Bereich mit mehrjähriger Support-Erfahrung. Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Webtechnologien sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Analyse-Tools, Log-Files und Debugging. Kenntnisse in SQL-Datenbanken sind von Vorteil. Du arbeitest methodisch und kannst komplexe Probleme strukturiert angehen.

Analytisches Denkvermögen und systematisches Troubleshooting sind deine Kernkompetenzen. Du arbeitest präzise und detailorientiert. Problemlösungskompetenz und technische Neugierde zeichnen dich aus. Du kommunizierst klar, sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern. Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, auch unter Druck konzentriert zu arbeiten, gehören zu deinen Stärken.

Arbeitszeiten

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Gleitzeit zwischen 07:00 - 19:00 Uhr, Kernzeit 10:00 - 15:00 Uhr, flexible Arbeitszeitgestaltung, Homeoffice nach Einarbeitung möglich

Zusammenfassung

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position in einem technologieorientierten Umfeld. Du erhältst Zugang zu modernen Tools und Technologien. Regelmäßige Weiterbildungen und die Teilnahme an Fachkonferenzen werden gefördert. Du arbeitest in einem Team mit hoher technischer Expertise. Zusätzlich bieten wir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, betriebliche Altersvorsorge und Benefits wie Jobticket oder Bikeleasing.